高档别墅小区物业服务管理规范.doc

高档别墅小区物业服务管理规范

TOC\o1-2\h\u10938第一章：总则 2

127261.1小区概述 2

203621.1.1小区简介 2

68151.1.2小区规划 2

217271.1.3小区设施 3

307401.1.4管理原则 3

274641.1.5管理任务 3

171901.1.6管理措施 3

3911第二章：物业管理机构 4

141151.1.7企业架构 4

175381.1.8企业职责 4

206021.1.9管理人员 4

19281.1.10服务人员 5

112491.1.11人员培训与考核 5

4778第三章：物业服务质量标准 5

42461.1.12基础服务内容 5

140101.1.13增值服务内容 5

5171.1.14基础服务质量要求 6

201461.1.15增值服务质量要求 6

260991.1.16服务质量保障措施 6

19848第四章：物业费用管理 6

24365第五章：小区安全管理 8

81311.1.17安保人员配置 8

208361.1.18业主服务与管理 8

98621.1.19公共设施管理 8

236771.1.20设备安全管理 8

491.1.21绿化环境管理 9

21310第六章：绿化与环境管理 9

129981.1.22绿化工作概述 9

42441.1.23绿化管理措施 9

119511.1.24环境卫生工作概述 10

265571.1.25环境卫生管理措施 10

5286第七章：公共设施设备管理 10

38731.1.26维修保养的意义 10

163191.1.27维修保养的分类 10

88671.1.28维修保养的流程 11

237871.1.29安全检查的意义 11

4221.1.30安全检查的内容 11

254531.1.31安全检查的流程 11

11810第八章：业主与物业沟通 12

77001.1.32面对面沟通 12

157401.1.33电话沟通 12

131171.1.34网络沟通 12

125401.1.35投诉接收 12

189201.1.36投诉处理流程 13

315121.1.37投诉处理注意事项 13

7266第九章：小区文化活动 13

245531.1.38确定活动主题 13

34101.1.39制定活动方案 14

47481.1.40宣传推广 14

148961.1.41成立活动筹备组 14

159291.1.42活动组织流程 14

77901.1.43活动组织注意事项 15

24912第十章：消防安全管理 15

135241.1.44消防设施概述 15

209221.1.45消防设施的种类 15

125161.1.46消防设施的管理 15

156831.1.47消防演练的目的 15

307871.1.48消防演练的内容 16

199321.1.49消防演练的组织和实施 16

1141第十一章：应急预案与处置 16

63811.1.50应急预案的编制 16

223841.1.51应急预案的修订与演练 17

312511.1.52应急处置组织 17

168511.1.53应急处置流程 17

156231.1.54应急处置措施 17

28610第十二章：法律法规与政策执行 18

223971.1.55法律法规的体系 18

65821.1.56法律法规的制定和实施 18

151651.1.57政策执行的原则 19

247731.1.58政策执行的措施 19

第一章：总则

1.1小区概述

1.1.1小区简介

本小区位于我国某城市核心区域，占地面积平方米，总建筑面积平方米，共计栋住宅楼，提供户住宅。小区周边交通便利，配套设施齐全，环境优美，是居民宜居的理想之地。

1.1.2小区规划

本小区遵循人性化、环保、绿色、智能的设计理念，力求打造一个高品质的生活社区。小区内部规划有住宅区、商业区、休闲区、教育区等多个功能区域，满足居民多样化的生活需求。

1.1.3小区设施

（1）住宅设施：小区住宅均为精装修交付，配备智能家居系统，实现家居安全、舒适、便捷的生活体验。

（2）商业设施：小区周边设有大型购物中