主管能力培训课程.ppt

各类体态语言各类体态语言各类体态语言体态、声调、内容的影响体态内容声调55387沟通无效实例上司所说的话1）看完预算之后，我再考虑给你的部门增加一个人手。OHT7-4（a）上司的原意大约三个礼拜之后，我们再开始进行招募工作。部属听到的意思我现在有更重要的事情要办。让我们忘掉未来雇人的事吧。上司所说的话2）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。沟通无效实例上司所说的话3）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。沟通无效实例上司所说的话4）在北京有个空缺，正好适合你。我们希望你去，不过你可以考虑考虑。上司的原意如果你喜欢那份工作，那么你就去。当然，你还是可以留在这里。这件事情由你做决定。部属听到的意思你不想去，就可以不去。不过，如果你不去的话，恐怕得自行辞职了。沟通无效实例上司所说的话5）你的属下似乎无法及时完成工作。我希望你去了解一下情况，然后矫正过来。上司的原意跟你的属下谈谈，找出症结所在，然后一起克服。部属听到的意思我才不管你的头有多大，你一定要给我那么多的产出。除了你的问题之外，我这边就已经有一大堆解决不完的困扰了。沟通无效实例人际距离01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。密友：0.5m以下（私人空间）02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。一般：m（朋友空间）03演讲：3.6m以上（社会空间）.商务：m（社交空间）同化与对比5-50B3A对比同化《书画传令》游戏说明方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序编号。规则1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图，依此类推，直到最后一位学员完成。2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。讨论：本游戏给你什么启示？《书画传令》游戏《核心管理技能》——主管培训系列课程柳州五菱汽车联合发展有限责任公司内部培训OHT0-1《请听我说》游戏说明方式：选2人，1人为倾听者，1人为倾诉者，其他人为观察员规则：1）倾诉者有1份〈请听我说〉单,观察员有1份〈观察员记录表〉。2）由倾诉者从〈请听我说〉单中选取一段话，以自然方式向倾听者说出，并开展约十分钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录于〈观察员记录表〉。3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做出小组评分，并推派代表简述理由。讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？有效倾听的建议·停止说话如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中物）：“多给别人耳朵，少给声音。”OHT7-5（a）·设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。·提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为了要了解而倾听，但不是为了要反对。·去除涣散的精神不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会安静一点？·与说话者一齐融入