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售后服务范文（必备5篇）

1.售后服务范文第1篇

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的

满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和

帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐

心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前

演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，

认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认

真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客

户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部xxx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力

做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作

效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意

度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要

负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很

快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能

力；xx作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，善于干中

总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定

期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验

交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客

户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，

但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通

及经验交流。

2.售后服务范文第2篇

甲方：

乙方：

山东xx太阳能有限公司(以下称甲方)与______________(以下称乙方)本着“竞争

的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品的售后服务工作，乙

方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就xx产品在乙方经

销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

2.负责为乙方培训维修技术人员。

3.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、乙方的责任与权利

1.必须设立xx产品售后服务机构，配备足够数量的`合格维修人员、设备。

2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

3.乙方必须在所辖区域内的xx产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口

推诿。

4.若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助

5.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲

方售后服务中心。

6.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

7.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

三、保修范围

1.凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别

地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

2.对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规

定费用标准收取成本费。

3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、服务要求

1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排

除故障。

2.为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。

3.乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。

五、维修费用的标准

1.所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。

2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。

3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚

金从