DB3702_T 36-2023 工会职工心理健康服务规范.docx

ICS03.080.99CCSA16

3702

青岛市地方标准

DB3702/T36—2023

工会职工心理健康服务规范

Specificationsofpsychologicalwell-beingservicesforemployeesintradeunions

2023-12-25发布2024-01-25实施

青岛市市场监督管理局发布

I

DB3702/T36—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务对象 1

5服务内容 1

5.1科普宣传 1

5.2心理调研 2

5.3主题活动 2

5.4心理测评 2

5.5心理咨询 2

5.6心理危机干预 3

6服务方式 3

6.1线下服务 3

6.2线上服务 3

7服务要求 3

7.1人员要求 3

7.2制度要求 4

7.3服务原则 4

7.4服务流程 5

8服务保障 6

8.1组织管理 6

8.2人员培训 7

8.3场地建设 7

8.4平台建设 9

9服务评价与改进 9

9.1服务评价 9

9.2服务改进 10

附录A（资料性）职工心理健康服务基地（中心、站、室）配置 11

附录B（资料性）各级工会组织心理健康服务内容和服务保障 12

参考文献 13

II

DB3702/T36—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青岛市总工会提出并归口。

本文件起草单位：青岛市总工会、青岛市城阳区总工会、青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司。

本文件主要起草人：王洵、葛皛、王志刚、于振强、杨忠召、付浩、刘同顺、周毅、袁善英。

1

DB3702/T36—2023

工会职工心理健康服务规范

1范围

本文件规定了工会职工心理健康服务的对象、内容、方式、要求、保障、评价与改进。本文件适用于青岛市工会职工心理健康服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

职工心理健康服务employeepsychologicalwell-beingservices

各级工会组织面向职工开展科普宣传、心理调研、主题活动、心理测评、心理咨询、心理危机干预等服务，预防或减少职工各类心理和行为问题，提升其心理素质，培育职工理性平和、积极向上的心态，

构建和谐劳动关系。

3.2

员工帮助计划employeeassistanceprogram（EAP）

企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员

工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的绩效及改善组织气氛和管理，增加组织凝聚力，提升组织形象。

4服务对象

面向机关、企（事）业单位和其他社会组织中的工会会员及广大职工群众。

5服务内容

5.1科普宣传

5.1.1内容

包括但不限于：

a)心理健康基础知识和心理成长基本常识；

b)心理健康意识和观念，引导职工树立积极心态，学会自我调适；

c)心理健康维护技巧,包括情绪状态、压力、家庭关系、人际关系等自我调适方法。

2

DB3702/T36—2023

5.1.2形式

包括心理讲座、心理知识竞赛、心理工作坊、融媒体宣传等。

5.2心理调研

5.2.1内容

包括但不限于：

a)职工心理健康服务需求调研；

b)职工心理健康状况调研；

c)职工心理健康素养调研。

5.2.2形式

包括文献调研、问卷调研（线上或线下）、访谈调研、实地调研等。

5.3主题活动

5.3.1内容

包括但不限于：

a)心理素质提升：性格培养、情绪管理、压力调节、心态管理等；

b)职业与心理健康：职场沟通技巧、职场压力处理、职场心态调节等；

c)家庭婚姻关系：两性关