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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
秘书礼仪考试复习题
一、题型：选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题
二、内容：
1、女士优先:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自
的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女，并未妇女排忧解
难。
2、眼语：人们日常生活中借助眼神所表达信息（坦然、热情、乐观）
a、与陌生人眼神接触不超过3秒。与人交谈与对方的接触时间应
不超过全部时间的30%
b、公务场合注视上三角即前额的一个位置，使人感觉庄重、严肃
C、亲密关系注视双眼到胸
D、社交场合注视倒三角，即双眼到嘴角
3、交谈礼仪：
a、谈话时正面视人50%
b、尊重比人的意见，耐心倾听，及时肯定对方
C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不
逾越为思想
d、选择适宜话题
（1）五不谈（2）不选择格调低下，倾向错误的话题（3）
选择双方愉快的话题，不谈忌讳话题
e、保持适当距离
f、恰当称呼别人
g、态度和气、语言得体
H、使用敬语、谦语、雅语
i、注意语速、语音和音量
4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度
5、仪容修饰的原则：
1、日常清洁2、昂扬健康3、和谐自然4、简约端庄
6、微笑服务：
7、礼仪的惯例:
a、女士优先
b、等距离：社交场合一视同仁，无亲疏远近之分
c、尊重隐私（五不问：年龄、婚否、经历、收入、小孩）
d、“不”的惯例：不伤害他人自尊、私事、安全
不恶语伤人
不妨碍他人
8、礼仪:一定社会的人们约定俗称，共同认可的行为准则或规范。
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
9、礼仪的准则：
a、尊重
b、真诚
C、体谅
10、礼仪的功能：
a、提升教养水平
b、改善人际关系
C、强化职场能力
11、关于礼仪的理解误区：
a、礼仪是过时的、刻板的规范（与时代同步，让他人舒服）
b、上流社会才需要礼仪
C、目标是赢得商业合同，建立互惠互利的关系
d、是谄媚的表现
12、西装的搭配:
A、男士
1、衣长在臀围线以上1.5cm左右
2、肩宽以探出肩脚2cm左右
3、单排扣2粒，扣上不扣下
4、单排扣3粒，只扣中间一颗或者上面两颗
5、颜色以藏蓝、藏青为宜
6、系带皮鞋配深色袜子
7、大多数场合深色西装为正装；正式场合，如学术会，贵族，皇
室需用燕尾服，白领结，绶带；半正式场合如上班或者午宴用
浅色或者较为明亮的西装。
B、女士
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