SSP考试题库(终)_原创文档.pdf

一、填空

1、在经销店入口大门处明确标明________

2、展车、试乘试驾车每天早晨指定担当进行__________

3、在展厅入口处设置_________,__________,___________

4、展车轮胎_____，轮毂中央丰田标_____，预先调试、设定车内_______，展车

______车门

5、展车前后均有FTMS制作的_____，前方设置________，不仅写明___________，

更要将_________一并写入

6、店头月度活动以及非单一车型促销信息在集中____________展示

7、经销店自主宣传物最长摆放_____-个月

8、试乘试驾车证照齐全、手续完备，并有________

9、试乘试驾车应定期，保持_____________

10、试驾前,请务必检查试乘试驾车，试驾车油箱中剩余油量不能少于_______

11、销售顾问在介绍产品的同时,能够对________，_________,________-等价值链商

品进行说明

12、销售部长最晚在______月末指定_______月的销售计划

13、销售顾问销售活动计划的活动对象包含_________,_____________,___________

14、销售顾问接听顾客电话后,应主动告知____________，______，

______,________

15、销售顾问热情问候每一位到店客户，统一用__________作为问候用语

16、销售顾问在介绍展厅设施、产品配备等较大物体时，应_________________；在

介绍数字等细微内容时，要使用______________；禁止用________________.

17、不接待顾客的销售顾问，从顾客面前经过时，应_________，

________,________

18、展厅门口附近的待机销售顾问与接待销售顾问一起送行客户，使用统一的道别感

谢语:“_______________________。”

19、切实把握顾客的需求，需确认顾客主要的_______,_______,________,________

等信息

20、一汽丰田安心二手车业务的优势_______，________，________，_________

21、顾客需求的把握，按照________方式提问

22、试乘试驾在设定路线时，应包含_________和________2种路段

23、邀约顾客进行试乘试驾，必须向顾客说明_________________________

24、试乘试驾换手时，销售顾问应将________,________，___________

25、关于收进置换车辆，需向顾客说明____________________________

26、若顾客有使用金融产品的意向，在签订合同前填写指定的表格,并得到

__________认可

27、签订购车合同后，制作一览表以提醒客户交车当日所需的

______,________,_________，_______及日程等信息

28、在顾客订单维系过程中，若交车有延误时_____________，____________，并

___________，____________

29、交车预约电话结束后，给客户__________，确认___________，并___________

30、交车进行费用及售后说明，车辆保修内容和范围需使用__________________和

____________________

31、出席交车仪式人员至少有_____________和_______________

32、交车仪式结束后，在客户上车之前__________，请客户上车

33、客户提车离店前再次确认客户_____________，提醒_____________

34、客户驾车离开时，要_____________，直至________________

35、预估客户到达目的地时间，通过___________感谢客户参加当日的交车仪式

36、交车后至少____________实施一次定期的售后跟踪活动，维持与客户的联系

37、客户电话结束时感谢客户致电，待______________________

38、销售顾问主动向来店客户_____________，递送______________

39、销售顾问从______，______,_______,_______，________，_______