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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（2）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.下列哪一项描述了服务所提供的功能？

A.成本

B.功用

C.功效

D.风险

答案：B.正确。功用是指“通过产品或服务提供的功能”。参考文献2.5.4

2.下列哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？

A.服务台

B.事件管理

C.变更实施

D.服务级别管理

答案：A.正确。服务台为用户报告难点、查询和提出请求提供明确路径，方便用户确认、分类、拥有和采取行动。参考文献5.2.14

3.构成IT服务的项目的正确组合是什么？

A、客户、提供商和文档

B、信息技术、人员和流程

C、信息技术、网络和人员

D、人员、流程和客户

答案：B

4.成功签订服务水平协议（SLA）的关键要求是什么？

A、使用与服务目录相关的单个指标

B、使用捆绑指标将绩效与结果相关联

C、使用与产出有关的基于单一系统的指标

D、使用服务提供商和服务供应商之间的协议

答案：B

5.关于标准变更的哪项陈述是正确的？

A、每次实施更改时都应完成全面评估

B、如有必要，可以通过较少的测试来实现更改

C、应为每种类型的变更分配适当的变更权限

D、更改不需要额外授权

答案：D

6.确定以下句子中缺少的单词。

用户是使用服务的[？]。

A、一个组织

B、角色

C、一个团队

D、供应商

答案：B

7.服务台员工需要的最重要技能是什么？

A、事件分析技能

B、技术技能

C、解决问题的技能

D、供应商管理技能

答案：A

8.保修的定义是什么？

A、识别可能造成损害或损失的事件的方法

B、一种确定服务是否适合目的的方法

C、为利害关系方确定结果的一种手段

D、确定服务是否适合使用的方法

答案：D

9.哪两个被认为是服务管理的“组织和人员”维度的一部分？

1.权力体系;

2.企业文化;

3.组织之间的关系;

4.工作流程

A、1和2

B、2和3

C、3和4

D、1和4

答案：A

10.服务使用者如何为减少磁盘做出贡献？

A、通过支付服务费用

B、通过管理服务器硬件

C、通过传达约束条件

D、通过管理员工的可用性

答案：C

11.下面哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?

A.利用反馈迭代式进展

B.保持简单实用

C.基于当前情况开始

D.专注于价值

答案：C

12.下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数?

A.服务请求管理

B.事件管理

C.服务台

D.变更实施

答案：D

13.下列哪一类变更通常可以纳入服务请求管理中？

A.重要变更

B.一般变更

C.紧急变更

D.标准变更

答案：D

14.哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？

A.基于反馈的迭代推进

B.优化和自动化

C.保持简单实用

D.通盘思考和工作

答案：D