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一、目录
TOC\o1-5\h\z\u一、目录 1
十一、售后服务和质量承诺 4
11.1.2、人员构成及分工、人员框架 4
11.1.3、售后服务机构及维护人员配置 7
11.3、技术培训及备品备件支持计划内容具体 14
11.3.1、技术培训计划 17
11.3.2、备/配件支持计划 18
11.4、质保期和保修期服务承诺 19
11.5、售后服务应急措施 23
11.6、非保修期维修费用收取标准 24
11.7、其它 25
十四、项目配送整体设想及规划 32
14.1、配送整体设想及规划内容应全面 32
14.1.1、服务定位 32
、服务计划 32
、服务方案 33
1.服务方案 33
2.具体流程 34
3.送货地点的验货、交接、验收等方案措施 35
14.1.2、管理理念 36
14.1.3、管理模式 40
、具有完备的管理组织 40
、项目实施规范和管理制度 41
1.人员管理制度 41
2.仓库管理制度 50
3.财务管理制度 53
4.培训制度 58
5.劳动福利管理制度 68
6.档案管理制度 79
7.经营管理制度 81
8.项目必威体育官网网址制度 91
14.1.4、服务质量 98
、质量管理体系 99
、针对本项目设置的管理体制 100
、项目组织机构 103
14.2、管理目标应清晰明确 104
14.2.1、编制说明及目标 104
14.2.2、项目供货的保障措施 106
14.2.3、公司总质量目标 109
14.2.4、部门质量目标明细 109
14.2.5、公司及各部门环境目标 110
14.2.6、公司及各部门职业健康安全目标 110
14.3、工作内容和工作流程应完善 111
13.3.1、电话服务 111
14.3.2、现场服务 111
14.3.3、远程技术服务 111
14.3.4、技术咨询服务 111
14.3.5、主动服务 112
14.3.6、疫情防疫保护措施 113
、配送防疫防护保护措施 113
、人员防疫保护措施 117
、产品防疫保护措施 124
十五、应急配送服务方案 125
十六、招标文件要求的其他资料或投标人认为需要补充的资料 126
16.1、技术保障措施 126
16.1.1、产品生产技术方案,能有效把控产品质量,提供产品生产流程 126
、产品生产技术方案 126
、能有效把控产品质量,提供产品生产流程 133
16.1.3、生产及供货进度计划详细、可实施性强 137
、进度计划 137
、工期保证措施 141
十一、售后服务和质量承诺
11.1.2、人员构成及分工、人员框架
项目负责人职责
负责审批运输方案及运输计划;
对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制,使运输质量达到甲方规定的要求;
组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控,使运输过程始终处于受控状态。
负责运输过程中的各项事宜的最终裁决;
运输组职责
负责物资公路运输,以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。
安全组职责
负责本部门的安全管理工作,负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会,负责对运输人员的安全运输教育,组织安全运输检查,及时掌握安全运输情况,采取相应措施,保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底,参加事故的调查、分析和处理,同时做好运输安全管理工作的台账。
调度组职责
负责部门的运输调度工作,负责运输过程中的车辆调度,驾驶人员的安排。
装卸组职责
负责物资装车,到底目的地后的卸车的一切有关事宜。
在运输过程中,由我公司派专人负责汽车装运,并跟车到目的地,对装卸的质量做全面的负责与监控,发现问题及时解决并反馈给公司总部,以便做出第一时间的处理,从真正意义上把质量放在第一位。另外,物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用,以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况,一方面防止坠落的物资对人畜的伤害,减少对市容市貌的影响,另一方面则减少对物料的浪费,减少运输时间。在交货验收环节,则派专人负责。物资运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的交货及验收,交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货及验收工作。
售后组
为了更好地服务用户的需求,建立合理的
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