体育教学器材购买43.docx

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目录

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九、售后服务承诺书 2

（一）售后服务部门机构 2

（二）售后服务部职责 3

（三）售后服务承诺 4

（四）技术支持服务 7

（五）备品备件供应 8

（六）售后服务保证措施 9

（七）培训方案 13

十、供货方案 17

（一）供货计划 17

（二）供货进度保证措施 20

1、进度计划 20

2、交货期及保障措施 20

（三）产品的安装、调试 23

（四）质量保证措施 26

（五）货物的包装方案 32

（六）运输方案 34

1、运输方案设计原则 34

2、运输方案设计依据 34

3、运输组织方案 35

4、部门职责 35

（七）应急保证措施 37

九、售后服务承诺书

（一）售后服务部门机构

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当货物出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。

为确保货物出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

（二）售后服务部职责

1、产品售出后，业务部门应定期进行质量跟踪及售后服务。及时掌握用户对商品使用情况。

2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。

3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。

4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进行妥善处理。

5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。

6、公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使用产品。

（三）售后服务承诺

为创造好口碑，提高公司知名度，树立公司形象，我公司本着“一切追求高质量、用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则郑重承诺如下：

1、所有器材的供应与安装按供货安装期要求完成，具体以合同约定为准。

2、器材安全质量必须达到合格等级，按国标、部标或行业标准要求制造、验收。

3、安全等满足国家、省、市、地区的有关要求。

4、供货时间：自接到甲方通知之日起30日内供货。

5、供货地点：采购人指定地点。

6、质保期：自验收合格之日起：球类在3个月内出现漏气、脱胶、开裂等非人为因素损坏的，我公司进行免费更换，点签器质保1年，国家规定质保期超过1年的按照国家规定执行。

7、本项目电子产品质量保证期1年，厂方质保超过1年的，按厂方质保执行，终身维护。在质保期间，因材料和生产不良而产生的损坏，我公司包修、包换、包退。

8、我公司百分百满足招标参数要求和验收标准。

9我公司提供完好、全新的原包装产品（包括零配件），随机技术资料齐全。产品符合国家质量检测标准，具有生产日期、厂名、厂址、产品合格证等。

10、响应时间：我公司接到用户电话后，1小时内响应，2小时内到达现场，12小时保证修复正常。

11、我公司24小时免费提供技术支持；永久性免费提供电话技术指导和咨询服务；提供长期上门维修服务；定期进行器材免费检修。

12、定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。

13、产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

14、我公司提供7×24售后服务

15、质保期外，凡属产品质量问题，均收取损件的成本费用，均享有免费终身维护。

16、所有我们售出的产品均享有免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率回应。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

17、本企业对售出产品实行定期巡检服务。每季度巡检一次。

18、本公司将建立一个专门的客户档案，定期回访客户，协助解决相关问题，对于售出的产品和我们的客户实行终身跟踪调查；在用户使用设备过程中出现的任何问题，本公司将及时给予解答，必要时派出最优秀的工程师一起偕同解决问题。

供应商名称：xxx有限公司（盖单位公章）

法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）

日期：2021年7月22日

（四）技术支持服务

1、电话服务

公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支