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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

社工站社会工作服务个案案例空巢老人

一、背景介绍:

服务对象张三阿姨，一位年近80周岁的空巢老人，自上海迁居

至本地商品小区已有八年之久，办理了居住证。尽管居住时间较长，

张三阿姨却因商品小区的封闭性和独立性，难以融入当地社区，导致

社交圈子狭窄，深感孤独。随着年龄的增长，她和老伴的健康状况逐

渐衰退，心血管疾病、关节炎等老年疾病症状开始显现，引发了他们

的焦虑和担忧。此外，张三阿姨唯一的儿子在上海工作繁忙，无法提

供足够的关心和照料，进一步加剧了她的孤独感和无助感。

二、需求分析预估:

（一）问题分析:

1.社区融入困难，缺乏社交活动：

张三阿姨和她的老伴搬迁到甲地本地小区生活成为甲地镇新居

民，由于生活在具有封闭且独立的商品小区，虽然已经居住了八年，

但仍然难以融入当地社区，这导致了他们的社交圈非常有限，又没有

亲朋好友在身边，他们经常感到孤单。

2.家庭陪伴缺失：

由于儿子在上海工作繁忙，且未退休，每年能来看望的次数很有

限，无法给予足够的关心和照料。这使得服务对象张三阿姨和老伴在

情感上缺乏支持，感到无助。

3.随年龄增长带来的健康忧虑：

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

随着年龄的增长，张三阿姨和她的伴侣开始感受到生活能力的逐

渐衰退，对于自身的健康状况也越发关注。一些典型的老年疾病症状，

如心血管疾病、关节炎等，开始显现，引发了他们的焦虑和担忧。

（二）需求分析:

1.社交需求：

服务对象张三阿姨需要参与社区活动，与周围的邻居建立联系和

交流；创造机会与同龄人互动，建立朋辈支持体系，协助张三阿姨建

立和扩大社交网络，减少孤独感，增强归属感。

2.心理需求：

服务对象张三阿姨需要情感支持和倾听，以减轻的焦虑和孤独感。

同时需要增强自我效能感，提高应对老年生活挑战的信心。

3.健康需求：

服务对象张三阿姨需要专业的健康咨询，了解如何预防和管理老

年疾病，以及了解和获取适合老年人的健身活动和营养指导。

（三）理论支持:

本案例主要以社会支持理论为指导，社会支持理论是心理学和社

会科学领域的一个重要概念，它探讨了个体如何通过与他人建立和维

持积极的社会关系，获得情绪、信息、物质以及实际援助等多方面的

支持，从而影响其心理健康、生活满意度、应对压力和适应生活挑战

的能力。该理论强调通过增强个体的社会网络、社会资源和社会互动，

提升其心理健康和生活满意度。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

本案例中服务对象张三阿姨需要建立更广泛的社会联系，以获得

情感上的支持和社交互动，社工将运用这一理论，帮助张三阿姨建立

更广泛的社会联系，获得情感支持和社交互动，从而减轻孤独感，增

强归属感。

三、服务目标:

（一）总目标：

致力于提升服务对象张三阿姨作为新居民的社交能力与生活品

质，通过关怀与支持，使其获得精神慰藉，减轻孤独感，并增强对社

区的归属感。

（二）分目标：

1.强化社会网络联结：协助服务对象构建并拓展其社交网络，通

过参与适合其年龄与兴趣爱好的社区活动，增进与其他居民的互动与

交流