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携程酒店高级培训.pptxVIP

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实战案例分析与讨论;01;携程酒店作为携程旅行网旗下的酒店预订服务平台,自创立以来经历了快速发展和扩张。;酒店预订服务;;;02;服务质量直接关系到酒店的声誉和客户的忠诚度,是酒店生存和发展的重要因素。;提升服务质量策略与方法;客户满意度调查;服务标准化与个性化平衡;03;利用携程平台、酒店官网、社交媒体等线上渠道,进行房间展示、预订及营销推广。;价格策略;明确酒店的品牌形象和定位,打造独特的品牌特色。;收集客户的基本信息、消费习惯和偏好等数据,为个性化服务提供依据。;04;运营效率提升举措;成本控制;;信息系统建设;05;;携程酒店将继续扩大市场份额,增加酒店数量,提高品牌知名度和竞争力。;探索共享住宿模式,如民宿、公寓等,以满足不同消费者的住宿需求。;环保节能;06;案例一;挑战案例剖析与反思;;;THANKS

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