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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

用电客户受理员高级工习题库+参考答案

1、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用

（）流程。

A、迁址

B、移表

C、更名或过户

D、销户

答案：B

2、对客户服务质量方面的投诉，广西电网公司在（）个工作日内答复处

理结果。

A、3

B、5

C、10

D、12

答案：B

3、欠费客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄

表人员处理。

A、21

B、22

C、23

D、24

答案：B

4、居民住宅区内的公用附属设施公用电执行（）电价。

A、居民照明

B、办公照明

C、非居民照明

D、商业照明

答案：C

5、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为（）。

A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流

B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流

C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流

D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流

答案：A

6、从客户的角度来看，服务质量代表着（）。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

A、个人形象

B、班组形象

C、企业效益

D、企业形象

答案：D

7、南网计量典型设计：电能计量装置原则上应设在电力设施的产权分界处。

对专线供电的高压客户，应在（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧

计量。

A、产权处

B、分界处

C、产权分界处

D、变电站出线处计量

答案：D

8、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的

（）。

A、发扬团队精神

B、维护企业整体形象

C、部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸

答案：C

9、着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工（）

修养，又代表（）的形象。

A、个人、企业

B、集体、单位

C、个人、集体

D、国家、单位

答案：A

10、监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发

送短信通知所属（）相关人员督促客户执行。

A、台区

B、分局

C、县区局

D、片区

答案：C

11、力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。

A、减收

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

B、增收