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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
用电客户受理员中级工试题库+参考答案
1、绕越计量装置用电者属（）。
A、违约用电
B、窃电
C、急需用电
D、生产需要
答案：B
2、触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()
是否接地和每相对地电容的大小。
A、节点
B、中性点
C、电阻
D、电流
答案：B
3、用户办理暂拆手续后，供电企业应在()天内执行暂拆。
A、2
B、3
C、4
D、5
答案：D
4、因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前()小时通知重要用
户。
A、2小时
B、20小时
C、24小时
D、30小时
答案：C
5、低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，
其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。
A、3
B、5
C、7
D、8
答案：A
太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人
员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客
户预计（）。
A、到达现场时间
B、处理时间
C、恢复时间
D、答复时间
答案：D
7、希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归
类为（）。
A、有效投诉
B、无效投诉
C、正确建议
D、有效建议
答案：B
8、电压表的内阻（）。
A、越小越好
B、越大越好
C、适中为好
D、变化不定
答案：B
9、回访结果应在回访工作结束后（）内反馈到业务管理部门。
A、五个工作日
B、七个工作日
C、十个工作日
D、十五个工作日
答案：B
10、总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项
数字以及各种（）数字完全相符。
A、账单
B、报表
C、收据
D、款项
答案：B
太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
11、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1规定：额定二次电压
应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。
A、相一致
B、相同
C、相反
D、类同
答案：A
12、95598座席员对需要回访的工单向
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