茶叶加工设备项目54.docVIP

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目录

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（二）售后服务方案 2

1、售后服务部门机构 2

2、售后服务部职责 2

3、技术服务计划 3

4、售后服务承诺 6

5、备品备件供应 7

6、售后服务保证措施 7

7、培训计划 13

（三）质保期承诺函 16

五、技术部分评分要求响应 17

（一）产品技术参数详细说明 17

（二）产品图片 21

（三）质量控制措施 27

（四）项目实施方案 33

1、供货方案 33

2、供货进度保证措施 37

3、货物的包装方案 40

4、运输方案 43

5、应急措施 47

（二）售后服务方案

1、售后服务部门机构

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员3名，当货物出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。

为确保货物出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

2、售后服务部职责

1、产品售出后，业务部门应定期进行质量跟踪及售后服务。及时掌握用户对商品使用情况。

2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。

3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。

4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进行妥善处理。

5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。

6、公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使用产品。

3、技术服务计划

完善的售后服务体系

本公司具有完善的售后服务体系，设有零配件仓库，能保证设备壹年的配件供应。

电话维修系统：0851

供货/服务时限

本公司保证和控制生产周期并确保用户提出的交货期限（按用户要求的日期交货至买方指定地点），保证货物按时、准确、完整地到达用户手中。

售后服务响应及承诺

本公司售后服务中心提供7×24小时及时响应服务；提供现场、电话热线、咨询等；公司对产品进行定期检查与不定期的专项巡查，保修期后免收维修费，只收配件费。

在产品整个适用期内，本公司确保产品正常使用。在收到买方的维修要求后立即作出响应，并在最快时间内提供备品或派维修人员到达买方现场实施维修。

保用保修

在质保期内属设备、产品质量问题所发生的一切费用由我方负担，终身维修。所投产品质量保证期内免费维修、免费更换，质保期是从交付使用通过验收之日算起，质保期内所供设备、产品不能正常使用，我公司无偿更换。

服务方式

（1）电话服务

公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。

（2）现场服务

当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。

（3）远程技术服务

在接到用户的服务要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。

（4）技术咨询服务

用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司运行与维护部门的技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。

用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。

（5）主动服务

与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。

（6）用户走访

为确保产品的正常使用运行，本公司对用户进行不定期的走访活动，对质量信息进行