窗帘采购项目82.docVIP

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八、售后服务 7

1、应急维修时间安排 7

2、维护保养的安排 8

3、制造商的技术支持方案 10

2、实施/技术方案 12

（1）生产工艺流程 12

①生产工艺流程 12

②加工工艺流程 15

③生产方案 17

（2）供货、安装计划 19

①布料与轨道供货实施 19

②供货方案 23

③运输方案及保证措施 29

④货物的包装方案 30

⑤货物保管方案 33

⑥安装计划及工艺流程 35

（3）进度安排 42

（4）所采取的质量保障措施 44

①质量管理控制制度 44

②投标产品的质量标准、检测标准、测试手段 47

③质量保证措施 48

④质量保证承诺方案 48

（5）验收方案 51

①检测方案 51

②调试方案 54

③项目验收 54

④验收方案 56

（6）完善的管理制度 60

（7）应急预案及措施 73

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八、售后服务

1、应急维修时间安排

本公司具备专业的窗帘设计服务系统及缝制熨烫设备，同时拥有一支专业的窗帘设计加工技术队伍。所有加工及安装人员均为技术精湛，具备多年操作经验的资深技工。由于我们在经营过程中注重强化人员配备，进一步提高了服务质量，最大限度的保护了客户利益。

经营过程中我们坚持为客户提供质量过硬的产品，杜绝伪劣次品。所经营产品均为正规生产厂家的优质家纺产品或遮光产品。为充分保障消费者利益，我们坚持不断强化质量管理，严格控制无相关票证、质检报告、商品使用说明(标识)的产品上柜台。同时加大对销售人员的培训，丰富相关知识，做到真实、准确地向消费者传达商品信息。

在严把销售产品质量关的同时，我们还特别注重构建高效的售后服务体系。坚持在销售产品时明确告知消费者产品的保修年限、范围和保修条件等。经过多年努力，早就了一支专业的安装及售后服务队伍，使得售后服务响应速度不断提高，目前已经实现售后服务10分钟内响应，24小时内修复。近年来，随着经营实力及服务能力的不断提高，客户范围明显扩展。除普通家庭用户外，我们还为各类单位用户提供产品及服务，包括宾馆酒店、医院、影剧院、办公楼、高档写字楼、学校、体育场馆、娱乐场所、商场及政府机关。

本项目应急响应时间为：10分钟响应，2小时内到达项目现场，如产品损坏，我公司在24小时内修复或提供同等档次的替代平。

2、维护保养的安排

维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我部一贯重视维护工作，针对建设产品，我部将根据产品情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。

产品的维护包括日常保养和维修，我公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使物资的故障处理在隐患阶段。

产品安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。

我公司的售后服务办公室在维护期内将对建设产品提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：

（1）例行保养：

A、基本检查

物资检测

B、运行检查

数据库及存档记录的检查

与客户系统管理员进行工作交流及回顾

C、其他管理维护（以实际项目为准）

（2）每季度例行保养：

每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度各个运行情况、进行了解。

（3）年度保养：

每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年度各个子运行情况进行了解，而且对主要产品进行全方面的检测，对功能进行全方位的检测。

3、制造商的技术支持方案

公司的技术支持体系是售后服务部和产品安装部两大部门组成，以客户为中小，本着客户至上的基本原则，积极努力的确保服务“零”响应。公司的目标是做客户信赖的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，“用户满意”是我们的根本服务目标。为此，公司建立了完善的售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务活动得到有序控制。

产品质量

产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

采购的所有产品都是全新的，且符合采购单位的采购要求。

所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。

为保证产品质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。

负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到制作厂房。