国开学习网山东开大《商务沟通与礼仪》终结性考试答案.doc

国开学习网山东开大《商务沟通与礼仪》终结性考试答案

1.倾听的最高层次是（）。

A.主动、积极地倾听

B.运用同理心倾听

C.选择性地倾听

D.心不在焉地倾听

答案：运用同理心倾听

2.正式场合使用餐巾时，不可以用餐巾来（）。

A.擦嘴角的油渍

B.擦手上的油渍

C.擦拭餐具

D.以上都不可以

答案：擦拭餐具

3.希望自己所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己的沟通目的能够尽快达成，必须（）。

A.增加商务文书的时间任意性

B.增加商务文书的时间紧迫性

C.增加商务文书的时间有效性

D.增加商务文书的时间漫长性

答案：增加商务文书的时间紧迫性

4.在日常工作中适用于分析问