地质大学材料类供应商采购141.docxVIP

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目录

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32579二、技术文件 5

40812.售后服务方案、承诺等 5

1622112-1售后服务方案 5

523712-1.1售后服务体系 5

522212-1.2售后服务制度 7

2242512-1.3售后服务方案 10

1711612-2售后服务承诺 17

1041613.投标人自行编写的技术文件 28

2810913-1投标产品来源说明 28

1288913-1.1投标产品来源 28

51013-1.2供货服务方案 28

2876513-2仓储情况 34

1172113-2.1仓储服务机构 34

1500613-2.2仓储管理制度 36

2682113-3产品安全可追溯方案（产品原料、产品生产、到最终销售者） 39

1345113-4安全控制能力及应急预案 42

460213-4.1安全控制能力 42

1154313-4.2应急预案 46

830513-5配送方案（供货方案、车辆配备、工作流程） 56

704613-5.1供货方案 56

193713-5.3工作流程 66

2250413-6人员配合方案及承诺 68

2449113-6.1人员配合方案 68

1420413-6.2人员配合承诺 71

574113-7响应周期 73

2748313-8服务要求 74

2674613-9实施方案 75

1890013-9.1服务整体设想 75

3029013-9.2服务模式、理念 79

1207113-9.3应急处理方案 84

3121313-9.4服务保障措施承诺 95

2693913-9.5技术支持能力 102

2409513-9.6服务质量 106

2508113-10安全保障措施 109

2816813-11项目团队 113

139313-12供货能力 116

1770013-12.1针对本项目供货管理规章制度 116

261413-12.2供货流程 139

1144214.招标文件中要求提供的其他文件 143

1371814-1投标文件所提供的全部资料真实可靠承诺 143

技术文件

售后服务方案、承诺等

12-1售后服务方案

12-1.1售后服务体系

“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品，优良服务是公司一贯奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是公司永远遵循的经营理念

公司自成立以来，一直以客户需求为导向，为客户创造价值的核心理念，悉您所需、为您所用，以客户对产品的功能需求制定产品策略、提供解决方案，彻底打破传统以产品品牌为主的销售模式，我们将围绕客户的需求持续创新。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。

我们将秉承“诚信、守法、公正、严谨”的执业准则，以多年承接货物售后服务的丰富经验，充分发挥本公司的技术力量，为采购人提供优质、高效的服务。

若我公司中标，我公司承诺如下：

（1）对货物售后服务质量、深度的承诺：

我公司项目所供货物保证是原装、全新的产品，并且符合国家、行业以及该产品的最高标准。

我公司所投产品质量符合国家标准（强制或推荐）、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中要求的标准。

（2）对货物售后服务的承诺：

保修期限：在保修期内提供现场服务

公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

24小时开机的在线服务。24小时内可随时拨打技术咨询电话全天24小时提供技术服务。

如在承诺时间内无法解决问题，我们将免费更换。

我们的技术人员将进行定期电话回访。

不定期的电话回访。我们技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

易损配件公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间按，解决问题

质保期，货物出现故障，我公司提供免费上门服务。

质保期内，我公司承诺提供免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其他费用。

（3）对货物售后服务时间的承诺：

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周7天、每天24小时，当货物运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

保质期内，规定时间内无法修复的货物，我们承诺在最短时间内提供不低于故障货物规格性能的备用货物供买方单位使用。

（5）其他承诺：

在货