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行业标准服务效能年活动实施方案

一、背景

为建设以市场为导向的服务型经济，提高我国服务业的竞争力，加强对服务业的标准化管理，全国服务业标准化技术委员会（SAC/TC195）组织开展了行业标准服务效能年活动。该活动的目的是通过检查和评估标准服务对服务质量、效率和效益等方面的影响，促进我国服务行业的持续发展。

二、活动内容

1.活动时间：本活动将于每年的3月至12月期间开展。

2.活动形式：采取定点抽查的方式，对服务行业中的标准服务实施情况进行检查和评估。

3.活动主要内容：

（1）标准服务开展情况，包括标准服务范围、内容、质量等；

（2）标准服务的实施管理情况，包括制定标准服务计划、组织实施、结果评估等；

（3）标准服务对业务效益的贡献情况，包括对业务流程、客户满意度、经济效益等方面的影响。

三、活动流程

1.活动前期：

（1）组织开展标准服务效能年活动前的调研工作，了解服务业中标准服务的实施情况和存在的问题及建议；

（2）制定区分行业标准服务的标准及评价指标；

（3）确定服务企业抽查对象并组织开展优先检查计划。

2.活动实施期间：

（1）通过现场调查、询问、文件查阅等方式，了解情况并进行记录；

（2）对抽查对象提出行业标准服务工作计划，并监督调整；

（3）对标准服务进行判定及评价，并对问题及时指出；

（4）对标准服务实施进行监督，促进服务企业认真实施。

3.活动后期：

（1）对全面抽查对象进行质量评估，对采取行动的服务企业进行表彰；

（2）对全面抽查工作的情况进行总结，探索优化方法和作业流程；

（3）制定下一年的行业标准服务工作计划。

四、机构设置

1.指导机构：全国服务业标准化技术委员会（SAC/TC195）。

2.实施机构：服务业标准化组织（NBS）。

3.评价机构：服务业标准化组织（NBS）及相关专家。

五、服务保障

本活动实施期间，NBS将提供服务企业所需的全部信息，协助服务企业解决标准服务实施过程中遇到的问题，提供现场指导和技术咨询。服务企业也应根据实际情况主动汇报相关问题，遵守本活动的相关要求。

六、协作机制

1.参与部门：行业协会、法人团体等，对活动实施提供支持和协调工作。

2.相关部门：国家生产力促进中心、工业和信息化部、财政部、商务部等，参与相关政策制定，促进活动实施和整合活动资源。

七、活动效果

通过行业标准服务效能年活动的实施，不仅可以加强对服务行业的标准化管理，推动服务业的规范化发展，更可以提高我国服务业的核心竞争力和市场影响力，提升标准化服务的能力和水平。同时，该活动还有助于优化服务业环境，提升服务质量和效能，有效地提高了服务业对国民经济的贡献。