汽车维修应急救援预案及处理措施.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

1.1汽车救援服务工作流程

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

1.2救援部门划分

(1)救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，

保持24小时待命；

(2)24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一

时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，

主动告知救援收费标准等相关事宜，双方商议确认后，在规定

时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因

道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。

1.3现场处置

(1)伤员抢救

在现场首先要及时抢救伤员，最大可能减少伤亡程度。若有人

员伤亡，要即将拨打120，与医院急救中心联系，请求出动急救

车辆，并做好急救准备，确保伤员得到及时救治。

如有人员被困，依靠现场人员难以拯救时，即将联系消防和车

辆安全部门(火警119，交通事故122)，请求支援。医疗、消防、

交管部门人员到达后，现场救援人员要做好配合工作，确保尽

快救出被困人员。

(2)施救人员到现场后，在最短期做出判断，若车辆属于小修，

则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排

相关处置事宜。

(3)施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法

部门或者法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，

做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。

(4)若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查

勘理赔。

(5)确认并保护事故现场，在救助行动中采取紧急措施和挪移现

场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄并写出书面记录，

做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。

(6)控制事故的蔓延和扩大

车上浮现着火，若火情较小，即将使用车上配置的灭火器进行

灭火，防止火情扩大。若火情较大，难以扑灭，立即将车上人员

全部撤离，并设置警戒带，防止人员接近。协助、配合交警、交

管或者公安部门处理疏散人群、护送同乘员工、维持现场秩序。

1.3汽车救援要求

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

①车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有

关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行

作业。

②汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当

执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动

车道，应当按照规定开启危（wei）险报警闪光灯并在车后50

米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后

位灯。

③保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，

确保车辆维修质量。

④维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收

处理。

⑤汽车维修救援标识使用

司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救

援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其