(26)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 数字化和IT战略 DITS【中文版】.pdfVIP

ITIL4数字化和IT战略ITIL先锋论坛专家委员会发布

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ITIL4：数字化和IT战略

申明：

本系列ITIL4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，

国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。如需要下载必威体育精装版翻译版本

请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不

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要求。

本文档中文发布版由施健荣誉出品

翻译作者：施健、黄翔、严诚、姚凯

总审：长河

1

AxelosTSO版权所有

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目录

序13

前言14

关于ITIL4出版物15

关于ITIL的故事16

第1章介绍19

1.1关于本指南19

1.2ITIL实践21

1.3数字化和IT战略背景22

1.3.1数字化和信息技术改变了世界22

1.3.2商业模式正在改变23

1.3.3技术领先者的角色正在发生变化24

1.3.4加速创新给业务变革带来了更为强烈的紧迫感25

第一部分什么是数字化和IT战略28

第2章关键概念29

2.1数字化、信息技术、运营技术和通讯技术29

2.1.1信息技术29

2.1.2运营技术30

2.1.3通信技术30

2.1.4物联网30

2.2数字化组织31

2.3数字化业务31

2.4数字化32

2.5数字化转型32

2.6产品与服务34

2.7战略层级37

2.7.1业务战略38

2.7.2数字化战略39

2.7.3IT战略41

2.8商业模式41

2.8.1商业模式的作用42

2.8.2商业模式和战略42

2.9运营模式45

2.10战略和服务价值系统48

2.10.1机会与需求49

2.10.2价值50

2.10.3治理51

2.10.4指导原则52

2

AxelosTSO版权所有

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2.10.5持续改进54

2.10.6实践54

第二部分战略旅程56

第3章什么是愿景?57

3.1数字化颠覆58

3.1.