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电商平台客户关系管理系统定制合同

合同编号：__________

甲方（定制方）：

乙方（开发方）：

第一章合同主体及定义

1.1甲方：指【甲方公司名称】，以下简称“甲方”，为电商平台运营公司，注册地址为【甲方地址】，联系方式为【甲方联系方式】。

1.2乙方：指【乙方公司名称】，以下简称“乙方”，为专业软件开发公司，注册地址为【乙方地址】，联系方式为【乙方联系方式】。

第二章项目概述

2.1项目名称：电商平台客户关系管理系统定制项目。

2.2项目目标：为甲方定制开发一套功能完善、易于操作、具备高度扩展性的客户关系管理系统，以满足甲方电商平台运营需求。

第三章项目范围及内容

3.1系统功能

3.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、购买记录、投诉建议等数据的录入、查询、修改和删除。

3.1.2客户服务管理：包括客户咨询、投诉、建议等问题的接收、处理、跟踪和反馈。

3.1.3客户关怀管理：包括客户生日祝福、节日问候、促销活动通知等客户关怀策略的实施。

3.1.4数据分析：提供客户购买行为、客户满意度等数据的统计和分析功能。

3.2项目实施

3.2.1乙方负责系统的整体设计和开发，保证系统满足甲方需求。

3.2.2乙方负责系统的测试、调试和优化，保证系统稳定可靠。

3.2.3乙方负责系统上线后的技术支持和维护工作。

第四章项目进度及交付

4.1项目进度

4.1.1项目启动：合同签署后，双方应在5个工作日内完成项目启动工作。

4.1.2需求分析：乙方应在项目启动后15个工作日内完成需求分析，并提交需求分析报告。

4.1.3系统设计：乙方应在需求分析报告确认后15个工作日内完成系统设计，并提交设计文档。

4.1.4系统开发：乙方应在系统设计文档确认后30个工作日内完成系统开发。

4.1.5系统测试：乙方应在系统开发完成后15个工作日内完成系统测试。

4.1.6系统上线：乙方应在系统测试通过后15个工作日内完成系统上线。

4.2项目交付

4.2.1系统上线后，双方应在15个工作日内完成系统验收工作。

4.2.2乙方应在验收合格后15个工作日内向甲方交付系统及相关技术文档。

第五章费用及支付

5.1合同总价：双方确认，本项目的合同总价为【合同总价】元，其中包括系统设计、开发、测试、上线、技术支持和维护等所有费用。

5.2支付方式

5.2.1甲方应在合同签署后5个工作日内支付乙方合同总价【预付款比例】%的预付款。

5.2.2乙方完成系统上线并验收合格后，甲方应在15个工作日内支付剩余的合同总价。

5.2.3乙方在合同执行过程中，如因特殊原因需增加费用，应提前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可实施，增加的费用按实际发生计算。

5.3质量保证

5.3.1乙方保证所提供的产品和服务符合合同要求，如存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后5个工作日内予以修复。

5.3.2乙方承诺在系统上线后提供一年的免费技术支持和维护服务，期间如因系统本身原因导致的问题，乙方应免费予以解决。

第六章违约责任

6.1任何一方违反合同条款，均应承担相应的违约责任。

6.1.1若乙方未能在约定的时间内完成项目开发或交付的软件产品存在重大缺陷，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价的【违约金比例】%。

6.1.2若甲方未按时支付合同约定的款项，应按逾期天数支付给乙方滞纳金，滞纳金为逾期未付款项的【滞纳金比例】%。

6.1.3若因乙方原因导致系统无法正常运行，乙方应立即采取措施予以修复，并承担因此给甲方造成的损失。

6.1.4若因甲方原因导致项目进度延误，乙方不承担违约责任。

第七章必威体育官网网址条款

7.1双方在合同执行过程中可能获得对方的技术、商业、财务等必威体育官网网址信息，双方应对这些信息予以必威体育官网网址。

7.1.1必威体育官网网址信息指非公开的、具有商业价值的任何形式的信息，包括但不限于技术文档、客户信息、财务报表等。

7.1.2双方应采取合理的措施保护对方的必威体育官网网址信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或使用这些信息。

7.1.3必威体育官网网址义务自合同签署之日起生效，并持续至合同终止或履行完毕后【必威体育官网网址期限】年。

第八章知识产权

8.1乙方开发的软件产品的知识产权归乙方所有，包括但不限于、设计文档、算法等。

8.1.1甲方拥有使用乙方开发的软件产品的权利，但不得对软件产品进行逆向工程、反编译或以任何方式侵犯乙方的知识产权。

8.1.2双方应尊重对方的知识产权，不得以任何方式侵犯对方的专利、商标、著作权等。

第九章争议解决

9.1双方在合同执行过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.1若协商无果，任何一方均可将争议提交至【仲裁机构名称】进行仲裁。

9.1.2仲裁裁决是终局的，对双