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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
礼仪培训考试试卷
第一篇：礼仪培训考试试卷
礼仪培训测试题
一、单项选择题（15分，每小题1分）1.员工的工作态度决定了
工作的成败，下列关于银行员工在工作中应该具备的工作态度的说法
不正确的是（）以自己的眼光看事情
用最高的职业标准要求自己积极应对工作中的困境把职业当成你
的事业
2.如何树立正确的工作态度是服务客户的前提，下面关于银行员
工应该树立正确的工作态度错误的说法是（）良好的心理状态较强的
心理变换能力健康心理
以自我为中心，孤独自卑
3.以下哪项不属于银行人员应该具备的服务观念（）职业竞争观
念政治观念职业道德观念职业法制观念
4.作为员工应该随时的搞好与领导同时的关系，下列搞好与领导
的关系哪一项不合适（）与领导保持良好的人际关系尊重领导
有意的回避领导的批评欣然接受命令
5.关于社会环境的适应下列哪项不正确（）了解工作，了解企业
文化及时调整工作与生活节奏科学的安排自己的业余时间逃避现实，
幻想主义
6.银行柜员、大堂经理都是直接与面对面交流，银行礼仪面对面
交流中，语气所占百分比为多少（）55%30%8%7%7.银行客户经
理在与客户电话交流中，语气所占百分比为多少（）14%80%86%
68%8.在语言的要求中，说话的速度一般一分钟控制在多少个字合适
（）100字/分钟150字/分钟80字/分钟
120-140字/分钟
9.下列嗓音运用中哪一项是正确的（）刺耳尖细嘶哑
自然发出的声
10.以下常用礼貌用语中，不正确的是（）我也有同感，我马上为
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
您办理我已经说过了，谢谢对不起，请原谅不用谢，请稍等
11.银行客户经理放下电话前应该对客户说：（）今天就谈到这里
吧我们随时光临感谢您的垂询
您最好来亲自看一看，电话里说不清12.接电话时第一句话应说（）
喂，你找谁？
您好！请问您找哪一位？谁呀？干嘛？
13.银行大堂经理在接到客户有怨言时，应该（）打断他的话，并
指责其错误之处
注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认同意他
的说法，并将错误归咎于您的业务经理注意聆听，判断怨言是否正确，
适时答应予以纠正
14.通话过程中，如果让客户等待，以下说法不正确的是（）请您
稍等，好吗等会吧
谢谢您！请稍等感谢您耐心的等待
15.语言礼仪中，懂得基本的礼貌用语是非常重要的，以下礼貌用
语中，哪项说法是不正确的（）
非常感谢您的建议
我非常愿意为您提供服务这是规定，我管不着
这件事情，您可以与我直接联系，我的联系方式是…银行礼仪培
训多项选择题（40分，每小题2分）
1.恰当的提问技巧有哪几个（）开放式提问封闭式提问清单式提
问逼近式提问
2.与客户沟通对于每一个银行员工来说都非常的重要，以下哪些
是沟通中的障碍（
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