服装采购项目136.docxVIP

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(五) 售后服务承诺及其他承诺 7

1. 售后服务内容 7

1) 售后服务承诺 7

2) 质保年限 9

3) 质保承诺 10

4) 售后服务机构设置 11

2. 其他相关承诺 14

3. 售后承诺及保障措施 15

5. 售后服务计划 17

(二) 项目实施方案 20

1. 完成本项目所需的实施方案 20

1) 产品的制造 20

2) 产品检验 42

3) 产品包装、运输 48

2) 交货保障 59

3) 违约赔偿保障 68

3. 应急处理预案 77

1) 响应时间 77

2) 到达现场时间 77

3) 紧急情况处理办法等 78

4. 按照国家、行业标准应予承诺的其它服务内容 130

5. 疫情防控管理措施 131

1) 疫情期间送货防范措施 131

2) 管理办法 134

3) 安全生产疫情防控工作实施方案 137

售后服务承诺及其他承诺

售后服务内容

售后服务承诺

一、背景及目的

为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。

二、部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责管理公司的各地分公司客服中心对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。

1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。

2、执行国家有关法令，贯彻和落实公司有关客户服务管理的各项规定制度，并制定具体实施方案，组织实施。

3、坚持“服务好每位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。

4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表，

6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期信访和电话回访。

7、建立完整的各种原始资料，对用户资料要保守秘密、要善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际手机情况相符。

8、适时向用户宣传产品的新功能、新技术和企业文化业务的发展，

9、接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的问题，并作好客户投诉和咨询处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复客户。

10、核对每天受理客诉处理情况是否准确无误，安排技术人员支持，做到有服务有跟踪，直至客诉问题圆满解决，填写客诉处理情况汇总表。

11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

12、认真组织服务人员，作好每日的服务计划，努力完成计划内的客诉处理任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。

13.执行安全规章制度，制定安全措施，严格服务流程，确保安全生产无事故。

质保年限

致：云南体育运动职业技术学院（采购人）

我司有幸参加本项目投标，郑重承诺：

我司提供的所有服装质保期为12个月。我司保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚作假所引起的一切法律后果。

特此承诺

投标人：xxx有限公司（盖单位章）

法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）

2022年5月11日

质保承诺

产品保修承诺

实行三包：保修、包换、包退。在货物使用过程中出现问题我司在出现问题12小时内响应，24小时内到达现场，72小时内解决问题。如不能解决，应提供用户可以接受的解决方案。

个性化服务

1、每套服装赠送服装使用保养指南手册一份。

2、对于孕期女员工，在孕期结束后，若服装不合体的，为其免费修改，无法修改的为其免费重做，直至满意。

3、免费提供备品备件(如纽扣、线、塑料防尘袋、拉链等)

在交成衣的时候，备用扣将包装在专用的小型防尘袋中。然后放在服装的口袋中，以防纽扣脱落后客户可以更换相同的纽扣，保证服装的整体着装效果。

售后服务机构设置

（一）服务组织构建

1.我公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并在各主要市场设售后服务站，为客户提供全面周到的售后服务。

2.我公司设立全国售后服务热线，开设公司售后服务信箱，并开设网上音频、视频答疑，以方便客户随时随地获得需要的服务。

3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作。例如，收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、等工作。

4.建设目的：规范公司售后服务的各项工作，提高公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象和信誉，保证公司业务持续健康的发展。

（二）售后服务团队

1.技术力量

（1）技术到位、固定的技术团队，对服装的设计、制作和其他各项工作都可以熟练掌握。

（2）各区域服务点的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时