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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

物业服务的具体操作规程

（一）前期准备.1

(二)物业管理的启动2

1.物业的接管验收.2

2.入伙管理.2

3.二次装修施工全过程监控.3

(三)完善的日常物业管理服务5

A、安全保卫系统.5

B、设备设施维护系统6

C、环境保洁系统9

D、绿化维护系统.10

E、共用设施管理系统11

F、社区文化活动组织系统.11

公司贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念，从项目前期管理、

入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、

安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理。

逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、

绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。

（一）前期准备

首先根据铜陵本地情况，将本公司的先进服务模式融合到开发商

的销售现场，采取铜陵尚未实行的销售服务模式：为销售现场提供必

要的安保形象礼仪岗，为前来选房的业主提供良好的购房环境，为开

发商提供楼盘销售亮点。

同时派出专业人员对待承接项目进行深入研究，了解项目规划、

物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况，结合本方案拟定特

定物业项目的管理方案；进驻前三个月开始筹建物业管理队伍，进行

人员选拔、培训，针对项目特点制定各项管理规定及工作流程，拟定

业户手册、业主临时规约、二次装修手册及前期物业管理协议；进驻

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

前一个月必须安排好管理用房、员工宿舍及物业服务中心相关办公设

备；物业接管前20天必须完成验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料

的交接。

1、根据项目情况拟定内部机构的设置与拟定人员编制

2、物业管理人员的选聘和培训

开展管理工作前3个月。培训内容为：物业管理常识和相关专业

知识，紧急情况处理预案，业主及用户投诉的处理技巧，确保主要管

理服务人员具备相关上岗证，特别电梯配电必须取得上岗证方可上岗。

3.规章制度制定

1）、根据政府有关部门的法律、法令、文件和示范文本，协助开

发商制定《业