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演讲人：;目录;01;指护士在职业活动中应遵守的行为规范和准则。;促进护患沟通与合作;提升护士职业素养和形象;02;人际沟通定义;倾听技巧;沟通障碍类型;03;与患者建立良好关系途径;;上下级关系处理原则;04;穿着整洁、得体，修饰恰当，可以展现出护士的专业形象和气质，增加患者的信任感。;使用尊称、问候语、感谢语等，表达尊重与关爱，让患者感受到温暖和关怀。;倾听技巧在沟通中运用;05;情感共鸣对于患者心理支持意义;护理人员应掌握有效的倾听技巧，耐心倾听患者心声，理解患者情感。;关怀与温暖;06;沟通不畅;;预防冲突发生，建立和谐氛围;07;本次课程重点内容回顾;;;THANKS
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