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全面质量管理与ISO认证作业指导书

TOC\o1-2\h\u31707第一章全面质量管理概述 2

162111.1全面质量管理的概念与特点 2

312321.2全面质量管理的基本原则 3

241701.3全面质量管理的发展历程 3

18636第二章全面质量管理理论基础 4

10172.1全面质量管理的基本理论 4

245492.2全面质量管理的核心方法 4

282812.3全面质量管理的技术支持 4

15272第三章全面质量管理组织结构 5

24443.1全面质量管理组织结构设计 5

243173.2全面质量管理组织职责与权限 5

171563.3全面质量管理组织运作机制 6

17616第四章全面质量管理实施步骤 6

258444.1全面质量管理策划与规划 7

180124.1.1确定质量管理目标 7

13734.1.2制定质量管理计划 7

257584.1.3建立质量管理组织 7

246364.1.4培训与沟通 7

58144.2全面质量管理实施与监控 7

222674.2.1质量管理体系的运行 7

30724.2.2质量监控与测量 7

267844.2.3质量问题处理 8

20824.2.4质量管理体系的持续改进 8

205204.3全面质量管理改进与提升 8

287744.3.1质量管理创新 8

89364.3.2质量管理信息化 8

74544.3.3质量管理培训与交流 8

222664.3.4质量管理评价与激励机制 8

22239第五章ISO认证概述 8

66455.1ISO认证的概念与意义 8

263235.2ISO认证的基本流程 9

252205.3ISO认证的标准体系 9

6782第六章ISO认证准备 10

152586.1ISO认证前期策划 10

242196.2ISO认证体系文件编写 10

323336.3ISO认证培训与宣传 11

29187第七章ISO认证审核 11

60617.1ISO认证审核的流程与要求 11

309137.1.1认证申请 11

87067.1.2认证机构审查 11

145197.1.3现场审核 12

54697.1.4审核报告 12

216407.1.5认证决定 12

126477.2ISO认证审核中的问题识别与处理 12

160247.2.1问题识别 12

48057.2.2问题处理 12

116307.3ISO认证审核后的整改与改进 12

144837.3.1整改措施 12

255267.3.2改进措施 13

88987.3.3内部审核和管理评审 13

291057.3.4认证监督和复评 13

14429第八章ISO认证后的持续改进 13

7338.1ISO认证后质量管理体系维护 13

238108.2ISO认证后质量管理体系改进 13

87238.3ISO认证后质量管理体系创新 14

5906第九章全面质量管理与ISO认证的融合 14

285329.1全面质量管理与ISO认证的关联性 14

297909.2全面质量管理与ISO认证的协同运作 15

242829.3全面质量管理与ISO认证的持续优化 15

2409第十章全面质量管理与ISO认证的实施效果评估 16

272510.1全面质量管理与ISO认证效果评估指标 16

189810.2全面质量管理与ISO认证效果评估方法 16

1794810.3全面质量管理与ISO认证效果评估结果应用 16

第一章全面质量管理概述

1.1全面质量管理的概念与特点

全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种以质量为中心，通过全员参与，将质量管理活动渗透到组织的各个层面、环节和过程中的管理方法。全面质量管理旨在通过不断优化产品、服务和过程，以满足和超越顾客的需求和期望，从而实现组织的长期成功。

全面质量管理的主要特点如下：

（1）以顾客为中心：全面质量管理将顾客需求放在首位，以顾客满意度为衡量标准，关注顾客需求和期望的变化，不断调整和优化产品和服务。

（2）全员参与：全面质量管理强调组织内部全体成员的参与，从高层管理者到基层员工，共同关注质量，共同承担质量责任。

（3）过程控制：全面质量管理强调对过