银行业务服务流程与规范.doc

银行业务服务流程与规范

TOC\o1-2\h\u20150第一章：银行服务概述 4

309111.1银行业务范围 4

16230第二章：客户接待与识别 5

88021.1.1基本要求 5

12891.1.2接待流程 6

268651.1.3注意事项 6

198581.1.4身份识别依据 6

48141.1.5身份识别流程 6

156631.1.6身份识别注意事项 6

5500第三章：存款业务流程 7

300081.1.7客户申请 7

39141.1.8银行审核 7

316651.1.9存款办理 7

49521.1.10账户管理 7

204111.1.11客户申请 7

7001.1.12银行审核 8

68221.1.13存款办理 8

173611.1.14账户管理 8

10887第四章：贷款业务流程 8

289161.1.15贷款申请 8

26791.1.16贷款审批 8

87631.1.17签订合同 9

281471.1.18贷款发放 9

209801.1.19贷款还款 9

40701.1.20贷款申请 9

66251.1.21贷款审批 9

274991.1.22签订合同 9

142221.1.23贷款发放 9

90391.1.24贷款还款 10

307821.1.25贷后管理 10

22222第五章：支付结算业务流程 10

289811.1.26支票定义及种类 10

218051.1.27支票业务基本流程 10

203361.1.28支票业务注意事项 10

284371.1.29汇款定义及种类 10

87171.1.30汇款业务基本流程 10

235191.1.31汇款业务注意事项 11

23785第六章：银行卡业务流程 11

67101.1.32申请与审核 11

320681.1.33制卡与发放 11

119491.1.34激活与使用 11

185361.1.35银行卡发行后续管理 11

307911.1.36银行卡使用 12

73331.1.37银行卡维护 12

209981.1.38银行卡风险防范 12

202631.1.39银行卡增值服务 12

12775第七章：理财业务流程 12

95781.1.40产品信息收集与整理 12

146031.1理财产品信息来源 12

121181.2产品信息收集渠道 12

14981.3产品信息整理与分类 12

121141.3.1产品筛选与评估 12

246582.1产品筛选标准 12

265692.2产品风险评估 12

230272.3产品收益率分析 12

86922.3.1理财产品宣传与推广 13

15073.1宣传材料制作 13

81743.2推广渠道选择 13

213033.3宣传活动策划与实施 13

318273.3.1理财产品销售 13

88394.1销售渠道 13

194574.2销售策略 13

146554.3销售过程管理 13

150264.4客户关系维护 13

21154.4.1理财产品售后服务 13

249635.1产品到期处理 13

104625.2产品收益分配 13

201385.3客户反馈与投诉处理 13

189755.3.1客户需求分析 13

122641.1客户基本信息收集 13

230441.2客户财务状况分析 13

239291.3客户投资偏好与风险承受能力评估 13

207791.3.1理财产品推荐 13

126882.1根据客户需求推荐理财产品 13

319702.2产品匹配度分析 13

144932.3产品风险提示 13

170922.3.1理财产品购买流程 13

268723.1客户资料审核 13

292633.2购买协议签订 13

175703.3资金划拨 13

71883.4产品购买确认 13

77303.4.1理财产品持有管理 13

254514.1产品持有期间的投资管理 13

169524.2产品收益率跟踪 14

99444.3客户资产配置调整 14

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