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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
服务认证-合格评定-服务认证基础与资源
一章
1、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》
（国发【2018】3号）提出，在健康、教育、（）等级领域实施服务
认证。
1.旅游、体育、文化
2.交通、物流、餐饮
3.体育、金融、电商
4.商品售后、养老、电商
2、UNIDO和iso提出合格评定、标准化、技术法规三者共同构
成了国家质量基础（NQI）支柱的概念。T
3、NQI全链条运用于服务认证活动时起重“计量”指服务特性效
度和信度校准。T
4、服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。F
解析：满足规定要求
5、合格评定功能法在服务认证运用中起“复核”功能针对合格评
定过程满足规定要求的适应性、充分性和有效性进行验证。T
6、服务功能和服务质量是服务水平的核心内涵。F解析：（服务
质量和服务能力）
7、《质量发展纲要（2011-2020）》提出至2020年全面实现服
务质量（），服务质量水平显著提升。
1.可靠性、安全性和一致性
2.标准化、规范化和品牌化
3.可靠性、安全性和适宜性
4.规范、有序和诚信
8、服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定”，可能包括检验
（）和审核服务提供等合格评定活动。
1.测评、
2.测量服务
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
3.检测
5.B+C
9、合格评定功能发在服务认证运用中其“复核”功能针对选取和
确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效想进行验证。T
10、服务认证可以在（）和国际层面上促进服务贸易、市场准入、
公平竞争和顾客接受度。
5.国家、省市
6.国家、区域
7.省、直辖市、国家
8.国家、省市、行业
11、没有统一的国家质量基础设施，就没有有序的日常生活、有
序的社会生产、有序的贸易往来。T
12、服务也面临着基础布局不充分，基础理论研究不深入、（）
标准化水平不高，科技含量和水平有待进一步提升等问题。
4.服务质量不高
5.诚信不足
6.专业人才不足
7.以上都对
1、服务通常为无形的，认证不限于对无形要素的评价。T
8、计量、标准、合规评定三者旨在一定范围内实现（），达到最
佳效果，促进经济和社会发展。
1.相互作用
2.互为作用
3.全链条作用
4.协调一致
9、NQI全链条运用于服务认证活动可有效支撑合格评定活动的（）
的实施。
6.有效
7.准确
8.A+B
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
9.选取、确定和复核功能
10、以认证为目的的合规评价，与标准、（）一起，被世界贸易
组织《技术
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