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数据中心运维服务与管理方案.pdfVIP

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以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》

数据中心运维服务与管理方案

定期巡检计划:

每月对设备定期巡检一次,检查服务器、电脑、打印机、路由器、交换机、视频会议设

备、网络设备等维护内容中的所有设备的使用状况,集中处理相关故障,并严格按照相关表

格填写局域网及各设备的运行状况,并做出分析意见与建议。

测试记录各设备的运行状态,如正常,则在对应的维护检查表内写测试数据,如有异常,

则在表格内写测试数据,在备注栏内写原因;并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目

的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写,同时在相应的设备记录表上填写详

细的异常内容,并按相关规定进行处理。

设备维护及更换流程

甲方与我公司签订维护合同后,维护内容中的设备,在维护合同内出现损坏需要维修或

更换,将由我公司代为负责处理。

保修期内返厂维修:指企业需要维修或更换的设备在厂家规定的标准保修期内,坏件返

回工厂维修,维护人员跟进全返厂维修过程,直至设备正常投入使用。

保修期外返厂维修:对已过保修期的坏件,由维护人员联系厂家,根据厂家的维修费用

收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》,获得批准后,维护人员将坏件送入工厂进

行维修,跟进全过程,直至设备正常投入使用。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》

IT资源情况汇总

技术人员用户现场值守,日常状态监控

主动式信息

系统性能侦测故障现场解决

备件更换故障现场解决

系统运维日志故障记录

记录到维护数据库

提交给用户信息系统运行维护报告

和系统运行分析报告

一.服务与管理

1.服务时间

(1)接收服务请求和咨询:

在5*8小时工作时间内在现场值守,设置由常驻人员的电话,接听内部

的服务请求,并记录事件处理结果。

以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》

(2)在非工作时间设置7*24小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技

术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

(3)服务响应时间:

故障级别响应时间故障解决时间

I级:属于紧急问题;其具体现象为:系统1小时,2小时内提

12小时以内

崩溃导致业务停止、数据丢失。交故障处理方案

II级:属于严重问题;其具体现象为:出现

2小时,3小时内提

部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,

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