收费站标准化建设实施方案.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

收费站标准化建设实施方案

为全面加强和规范收费站管理工作，在管理上实现统一

资源配置、统一服务标准、统一工作程序、统一考核标准，

在效能上实现资源配置合理化、行为规范化、日常管理程序

化、业绩考评标准化，服务形象优质化，建立科学高效的收

费站运行机制，全面提高收费人员素质，提升收费管理和服

务水平，构建和谐的收费环境，树立良好的社会形象，结合

公司管理实际，现制定《**公司》。一、指导思想以“提

供优质服务、保障安全畅通”为基本点，以“标准化管理、

标准化服务、标准化形象”建设为主要内容，高标准、高质

量地设定创建目标，科学地设计创建方法和步骤，以形式多

样的创建活动为抓手，充分调动广大干部和员工投身于标准

化建设工作的积极性，力争通过一年的时间，使收费站基本

达到管理科学化、服务优质化、形象品牌化，具有鲜明中国

**企业文化特色的建设目标。二、创建目标

１、总体目标：基本上实现“**系统内知名、省区行业

内领先、社会上评价良好”的建设目标。

２、具体目标：

⑴管理科学化：实现“四个一”。即建立一个科学合理、

资源优化、运转高效的收费站组织架构模式；形成并贯

彻执行一套全面、系统、统一、规范的收费站制度体系；培

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

养一批有朝气、有能力、精业务、靠得住的收费站管理干部；

建立一支团结稳定、执行到位、业务过硬、作风扎实的职工

队伍。⑵服务优质化：实现“三个一”。即创建一套高标

准、高质量，统一规范的文明礼仪服务标准；让“提供一流

的服务”意识成为员工的第一主流意识；开展一系列生动、

丰富的文明服务创优活动且成效显著。

⑶形象品牌化：实现“两个一”。即设计一套既符合高

速公路特点又能体现**企业文化特色的行业内领先的收费

站形象建设标准；初步形成具有**特色的收费站品牌形象，

在行业内和社会上享有一定声誉。三、组织领导

１、成立领导组：负责收费站标准化建设方案的制定、

审核，实施过程中的领导、监督、指导和决策工作。

组长：***副组长：***组员：*****

２、领导组下设办公室：办公室设在收费监控中心。办

公室职责是：负责收费站标准化创建工作日常事务性工作的

组织、协调和处置；定期牵头组织召开收费站标准化建设工

作推进会。

主任：***

组员：收****四、创建时间

２０１３年１月到２０１３年１２月五、内容、方法

和步骤

本次收费站标准化建设主要包括收费站标准化制度体

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

系建设及其执行力建设、站区形象及企业文化宣传展示标准

化设计和建设、收费人员文明服务标准规范设计和窗口文明

服务质量提升三个方面的内容。根据以上建设内容，现成立

三个专项工作组，具体组织开展相关标准化建设工作。

规章制度标准化建设工作组：１、成立以下４个工作

小组：

⑴收费站收费、监控、票款业务管理规章制度小组：组

长：收费监控中心负责人

组员：收费监控中心部门成员、总票款员、各收费站领

导班子