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服务设计与体验策略文凭
服务设计与商业模式革新
2015年8月
主讲导师
导师:博士(Dr.Hsien-HuiTang)
电邮：drhhtang@mail.ntust.edu.tw
课程概要
服务系统除了需要一系列接触点(TouchPoints)外，同时，亦需要透过社会外部不同的持份者
(Stakeholders)提供适当配套与支持，才能发挥最大功能。从企业策略的角度，倘若只有服务得到创
新，而没有商业模式(BusinessModel)的革新，是难以驱使其他持份者积极配合，共同协作。因此，
改变自身商业模式，重整各种外在关系、塑做共同创造(Co-creation)的互动关系，是建立创新服务
的成功基础。
本单元是一门把服务设计(ServiceDesign)延伸至商业模式(BusinessModel)的单元，将向学员讲解商
业模式(BusinessModel)的革新。利用商业模式画布(BusinessModelCanvas)中的目标客层(Customer
Segments)、价值主张(ValuePropositions)、通路(Channels)、顾客关系(CustomerRelationships)、收益
流(RevenueStreams)、关键资源(KeyResources)、关键活动(KeyActivities)、关键合作伙伴(Key
Partnerships)、成本结构(CostStructure)、目标客层(CustomerSegments)，探讨如何配合服务设计
(ServiceDesign)从而改变商业模式。同时，亦向学员讲解利用持份者关系图(StakeholderMap)重新
审视企业、服务、持份者与社会之间的互动关系，维持业务及社会的可持续发展(Sustainability)，创
做企业与社会的共同价值。
课程目标
完成课程后，学生应能够：
1.从宏观角度，阐释服务设计(ServiceDesign)对社会发展的影响；
2.从宏观角度，阐释理论(TheoryofChange)对企业发展的影响；
3.运用持份者关系图(StakeholderMap)，表达各持份者之间的关系；
4.总结不同商业模型，通过使用商业模式画布(BusinessModelCanvas)检讨现有的业务营运。
5.从用户体验角度，重塑共同创造(Co-creation)与服务价值，创造服务优势。
参考读物:
1.亚历山大．奥斯瓦尔德(AlexanderOsterwalder)(作者)，译者)，(2012)，《获利世代》(Business
ModelGeneration)，：早安财化
2.JeanneL.,TimO.,(2011).DesigningforGrowth.NewYork:ColumbiaBusinessSchool
3.MairiM.,GlennP.
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