业务流程标准化管理(IV).pptVIP

业务流程设计的基本方法在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断确定任务、程序和方式流程方案开发寻找有效管理手段技术方案开发明确谁来承担责任职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进可能会遇到哪些制约因素？急需新建或改进的地方？管理上的薄弱环节在哪里？问题产生在什么地方？条件分析：人力、资金、信息逻辑关系、管理程序需要关注的任务成功的经验、教训技术的规范化，工作条例业务手段的选择谁是领导者？部门间的关系、合作部门与人员的职责独立分析改进的必要性听取一线人员意见监督检查运行过程01业务流程管理的几个概念02标准化业务流程设计的目标和指导思想03企业关键业务流程分析04编制业务流程管理的文件05通过业务流程管理提高经营绩效主要内容：导论企业内部控制的四个主要流程一个企业的订单完成业务流程对企业竞争力起决定作用的四个业务流程一个企业的采购业务流程01030204企业关键业务流程分析销售与收款流程采购与付款流程生产业务流程筹资与投资流程企业内部控制的四个主要流程接受客户订单01批准赊销信用02编制销售通知单03按销售通知单供货04按销售通知单装运货物05向客户开具发票06记录销售07办理和记录现金收入08办理和记录销货退回、折扣09注销坏账10提取坏账准备11销售与收款流程采购与付款流程记录现金、银行存款支出支付货款编制存款凭单存储已验收的商品验收商品签订采购合同采购商品和劳务生产业务流程发出产成品存储产成品核算产品成本生产产品发出原材料计划和安排生产偿还本息或股利计算利息或股利取得资金签订合同或协议审批授权筹资与投资流程新产品开发流程01营销策略实施流程02销售与回款流程03售后服务流程04决定企业竞争优势的四个业务流程一个企业的订单完成业务流程4、发出生产订单1、收到客户订单2、核查信用状况3、确认收悉5、从生产部门收到订单货物6、准备装运文件7、发出装货通知单8、收到货款9、装运货物10、帐款处理11、顾客交易记录延期交货延期交货延期交货延期交货相关部门提出采购请求核查库存清单核查和批准申请选择供应商提出采购订单取得发货信息收到货物提出到货通知单收入仓库清理货运清单向供应商交付货款取得交货时间信息后续服务修改存货记录解决争议一个企业的采购业务流程2005-8-1ByZhongGengshen,PhDSchoolofBM,SDU2005-8-1ByZhongGengshen,PhDSchoolofBM,SDU业务流程标准化管理钟耕深PhD山东大学管理学院2005-8-1主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效企业成长过程中必然遇到的问题：创业靠机会和勇气，但现在不行了创业靠个人素质，但现在不行了企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？导论企业成长过程中问题的根源：没有高效率的流程及流程管理体系！过程和结果哪个重要？解决问题的出路：业务流程管理！值得思考业务流程管理的几个概念标准化业务流程设计的目标和指导思想企业关键业务流程分析编制业务流程管理的文件通过业务流程管理提高经营绩效主要内容：导论企业的基本业务流程职能业务流程管理流程业务流程管理的几个概念职能就是功能总经理采购部营销部制造部研发部物流部财务部业务单位业务单位业务单位业务单位职能STEP01STEP02流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000流程流程的要素输入资源输出结果相互作用若干活动我满意，是因为流程为我创造了价值没有价值啊！价值太小了！顾客流程的特点01目标性整体性动态性层次性结构性02是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。流程的范围是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。流程的规模流程的测量营销采购生产物流销售服务六个主要业务流程1目标管理（控制）人力资源管理产品开发技术开发资金管理学