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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

护士礼仪与沟通技巧

在护理工作中离不开语言交流艺术，为了提高护理质量，护士必

须充分认识语言交流艺术的重要性，掌握交流技巧，通过不懈的努力

学习和探索，最大限度地发挥自身潜能，提高自身的语言交流艺术水

平，更好地为病人服务。下面店铺整理了护士礼仪与沟通技巧，供你

阅读参考。

护士礼仪与沟通技巧1.用笑言感染同事

人是喜欢微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微

笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬的

氛围。笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑

也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表情就将

给人带来什么样的感染信息。人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给

他人，使他人受到感染。人们接受你的某种感染信息多了，就会对你

的人格做出相应的评价。因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光

般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。满面笑容，人们便会觉得

你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸上，人们读到的全是宽

容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢?

护士礼仪与沟通技巧2.用勤快惠及同事

在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不

做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。其实，这些小事都是稍

微挪挪脚、动动手就能完成的。例如，在护士办公室或更衣室擦桌子、

扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了，几分钟就

能搞定。如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心态下，做一

做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然会高看你一眼。

勤快一点，不时地做好工作环境中的日常小事，就能在无言中得到同

事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的人

气，建立起一个好人缘。工作中像这类小事还有很多，比如，主

动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人缘

自然而然就有了。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

护士礼仪与沟通技巧3.用特长帮助同事

有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。

你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由衷

的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人缘也

就在不知不觉中随之建立起来了。以自己拥有的特长帮助别人，投入

的成本并不大，但给别人带来的方便却是显而易见的。人们不仅因此

佩服你的能力，更会佩服你的为人。以这种方式显示自身的实力，又

能表现出你的高尚人格魅力。自然，除了工作方面的特长之外，如果

有其他方面的特长，也同样是你融洽职场关系，建立好人缘的重要资

源和媒介。

护士礼仪与沟通技巧4.用诚心消除同事的冷面孔

在人际交往中，我们有时会有意无意得罪对方。我们再与人家接

触时，就会出现“热脸蛋贴上冷屁股”的现象——遭遇对方的冷面孔，

让你坐冷板凳。这种冷战状态持续下去，对双方都很不利。怎么办?应

对冷面孔，要有热心肠。而且应对不同人的冷面孔，又要有不同的方

法。

有一位外科护士长，上任不久，就发现一种奇怪的现象，设备科

科长热衷于引进一些新的设备，首先放到临床科室试用，使用1个月

后科室护士长如实写了一份材料，因设备有质量问题，不同意购买此

设备。因写的材料不符合设备科科长的意愿，以后外科护士长到设备