信访案件办理处置工作实施方案乡镇水利局住房和城乡建设局等单位领导信访包案工作方案.docxVIP

信访案件办理处置工作实施方案乡镇水利局住房和城乡建设局等单位领导信访包案工作方案

一、背景概述

信访工作是政府的一个重要职能，也是衡量政府形象和为民服务水平的重要指标之一。各级政府要高度重视信访工作，积极采取措施，推动信访工作科学化、规范化、制度化发展。为此，需要完善信访工作机制，建立健全信访接待、案件办理和信息公开等制度，强化对信访工作的组织领导和督办监督，确保信访工作顺利开展。

我局作为一家地方政府部门，负责水利、住房和城乡建设等方面的工作，同时也有接收和办理信访案件的职责。为了做好信访工作，切实维护人民群众的合法权益，我局制定了该实施方案，以便更好地展开信访工作。

二、基本原则

1.着眼群众，坚持以人民为中心的发展思想，将群众的利益放在首位，以群众的需求为导向。

2.加强机制建设，完善信访工作制度，强化领导和督办，确保信访工作顺利开展。

3.客观公正，全面考虑信访案件的各种因素和情况，按照法律、政策和程序进行处理，维护信访工作的公正性。

4.突出重点，优先解决人民群众反映强烈、影响较大的信访问题，为群众排忧解难，提高群众的信任度和满意度。

三、任务分工

1.信访接待

（1）建立健全信访接待制度，落实接访人员的岗位职责，确保接访人员有能力、有素质、有经验，准确、规范地执行接访工作。

（2）开展在线信访工作，提供便捷、快捷的网络信访渠道，方便群众提出信访问题，最大程度上减少因距离、时间等因素带来的不便。

2.信访监督

（1）建立信访监督机制，关注信访案件的处置情况，及时协调、纠正可能存在的问题，防止信访问题滋生扩散。

（2）及时向社会公布信访工作的相关信息，公开信访案件的处理结果，倡导社会各界合作，共同维护公共利益。

3.信访案件处置

（1）建立健全信访案件处置制度，明确信访案件的受理、审查、调查、调解、处理、反馈等环节的具体程序和要求。

（2）按照法律法规和规定程序对信访案件进行处理，对于公开透明的信访案件，通过多种方式向社会公布处理结果和相关信息。

四、工作重点和目标

1.着力解决人民群众反映强烈、影响较大的信访问题，提高群众的信任度和满意度，争取社会各界的支持和认可。

2.加强信访工作的组织领导和督办监督，以完善的机制和制度体系为保障，确保信访工作顺利开展。

3.加强信访工作的信息公开和宣传教育，提高公众对信访工作的理解和支持，营造安定团结的社会环境。

五、工作流程

1.接访室值班人员将受理的信访资料登记记录，对信访人填写资料内容进行核对，保证资料完整性。

2.将信访资料呈交部门负责人和信访工作领导小组进行审核，确定被信访人、被信访部门和信访内容，分别由相关部门出具意见或解决方案。

3.领导小组审查意见和解决方案，形成意见书或解决方案书，下发相关部门进行处理。

4.相关部门按照信访工作程序和要求进行处理，及时上报处理结果。

5.经过初审、复审和终审，领导小组确定信访案件的事实和处理结果，并按照法律规定或制定的程序向社会公布处理结果。

六、注意事项

1.接访室工作人员应当严格履行职责，确保受理的信访资料真实、准确、完整，及时、妥善地处理来访来信。

2.各部门和领导小组应当加强沟通和协作，密切配合，做好信访案件的调查和处理工作。

3.在处理信访案件的过程中，要加强制度建设，坚持程序正义，确保处理结果公平、公正、公开。

4.积极开展信访工作的宣传教育和舆论引导，提高公众对信访工作的理解和支持，促进社会稳定和谐。