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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

机房运维服务方案

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

目录

1.运维服务计划3

1.1.故障的发现.3

1.2.故障的处理.3

1.3.故障的记录.3

1.4.故障的升级上报3

1.5.报告内容4

1.6.应急处置4

1.7.故障处理后的测试验收5

1.8.故障书面报告.5

1.9.故障报告填写及报告5

2.运维服务保障措施5

2.1.运维服务保障目标5

2.2.运维服务保障原则6

2.3.运维服务保障策略6

2.4.运维服务保障体系7

2.5.运维服务保障措施8

3.重点难点保障措施10

3.1.运维机制部署.10

3.2.运维机构部署.11

3.3.重点难点工作具体保障处理方案12

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

一、运维服务计划

（一）故障的发现

工作人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、

发现人及联系电话，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。

（二）故障的处理

1.发生故障的应用区域为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到达

现场，故障处理部门应首先指定现场