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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

2019年春|网络营销|本科

1.以下关于网络营销能否成功的关键，叙述不准确的是【】。

(A)再造顾客关系

(B)巩固自己的顾客网络

(C)发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客

(D

企业规模的大小、资金的雄厚实力

)

分值：2

答题错误得分：0

2.网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地上网寻求支持和服务，而且不用等待，

这是网上售后服务的【】特点。

(A)灵活性

(B)便捷性

(C)低廉性

(D

直接性

)

分值：2

完全正确得分：2

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

3.个体在特定的情况下对特定的个体、组织的信任，称为【】。

(A)缓慢信任

(B)快速信任

(C)特定信任

(D

普遍信任

)

分值：2

完全正确得分：2

4.企业应采取各种措施改进产品质量，积极开拓新市场，是在产品生命周期的【】。

(A)衰退期

(B)成长期

(C)介绍期

(D

成熟期

)

分值：2

完全正确得分：2

5.CRM的核心是将企业的【】作为企业最宝贵的资源。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

(A)产品

(B)服务

(C)员工

(D

客户

)

分值：2

答题错误得分：0

6.信息生产的固定成本绝大部分是【】。

(A)开发成本

(B)边际成本

(C)销售成本

(D

沉没成本

)

分值：2

答题错误得分：0

7.关于网络营销服务的特点，以下叙述不准确的是【】。

(A)增强顾客对服务的理性认识

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

(B)突破时空不可分离性

(C)服务成本效益提高

(D

提供更高层次的服务

)

分值：2

答题错误得分：0

8.能鉴别出价格敏感的顾客的促销策略是【】。

(A)礼券