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公路征稽收费员年终工作总结范文5篇

篇1

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一、引言

在过去的一年里，作为公路征稽收费员，我始终坚守岗位，尽职尽责。通过全体同事的共同努力，我们圆满完成了年度工作任务。在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。

二、工作内容概述

1.收费工作

*完成日常收费任务，严格按照收费标准进行收费，确保不漏收、不多收。

*对收费设备进行日常维护，确保设备正常运行，减少故障率。

*积极应对节假日和高峰时段的收费工作，确保车辆顺畅通行。

2.稽查工作

*对过往车辆进行例行检查，确保车辆合规，杜绝违规上路行为。

*配合相关部门进行专项稽查行动，严厉打击各类违规行为。

*对稽查数据进行统计和分析，为上级部门提供决策依据。

3.服务质量提升

*提升个人业务能力和服务水平，做到文明、礼貌、高效服务。

*优化服务流程，减少车主等待时间，提高车主满意度。

*加强团队建设，提升团队整体服务水平。

三、重点成果

1.收费业绩显著

*本年度成功收取过路费超过预期目标，实现了收费业绩的稳步增长。

2.稽查成果丰硕

*成功查处多起违规行为，有效维护了公路秩序。

3.服务质量提升明显

*通过培训和团队建设，服务水平得到显著提升，得到了车主的好评。

四、遇到的问题和解决方案

1.收费设备故障问题

*解决方案：加强设备的日常维护和保养，与设备供应商建立紧密的合作关系，确保设备及时得到维修和更换。

2.车主投诉问题

*解决方案：加强员工培训，提升服务意识，优化服务流程，确保车主得到满意的服务。同时，建立有效的投诉处理机制，对车主投诉进行及时处理和回复。

3.稽查工作压力大

*解决方案：加强与其他部门的协作，形成合力，共同打击违规行为。同时，合理安排工作时间和人员配置，确保稽查工作的顺利进行。

五、自我评估/反思

过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。但也存在一些不足，如应对突发事件的应变能力还需提升。新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平。

六、未来计划

1.进一步加强设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。

2.加强培训和学习，提升服务意识和业务水平。

3.加强与其他部门的协作，共同打造良好的公路通行环境。

4.不断提升个人素质，应对各种挑战和机遇，为公路事业的发展贡献更多力量。

七、结语

总之，过去的一年里，我们取得了显著的成果，但也存在不足。新的一年里，我们将继续努力，为公路事业的发展贡献更多的力量。感谢领导和同事们的关心与支持！

篇2

一、引言

作为公路征稽收费员，在过去的一年中，我始终坚守岗位，认真履行职责。本篇总结将围绕我的工作目标、完成情况、难点与挑战、收获与成长以及未来规划等方面展开，以全面回顾并分享我在过去一年的工作经历和心得体会。

二、工作内容及目标

1.负责公路收费工作，确保收费流程的顺畅进行。

2.严格执行收费标准，确保国家征稽政策的落实。

3.提高服务质量，提升顾客满意度。

4.加强学习与培训，提高业务能力和素质。

三、工作完成情况

1.收费工作：在过去的一年中，我始终坚守岗位，认真执行收费工作，确保收费流程的顺畅进行。全年共完成收费金额达XX亿元，无差错率达到了XX%以上。

2.严格执行收费标准：我始终严格执行国家征稽政策，确保收费标准得到落实。在严格执行标准的同时，我也注重与司机的沟通，尽量为他们提供便捷的服务。

3.服务质量提升：为提高顾客满意度，我注重服务态度，积极解答司机的问题，为他们提供力所能及的帮助。通过努力，我获得了司机们的好评，服务满意度得到了显著提升。

4.学习与培训：我积极参加各类学习与培训，不断提高自己的业务能力和素质。通过培训，我不仅掌握了更多的专业知识，还提高了自己的沟通能力。

四、工作难点及挑战

1.面临高峰期的挑战：在节假日等高峰期，车流量大，收费工作压力增加。我通过提高工作效率，加快操作速度，确保收费站的顺畅运行。

2.应对突发事件：在收费过程中，偶尔会遇到突发事件，如车辆故障、纠纷等。我积极应对，及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善处理。

五、收获与成长

1.业务能力提升：通过一年的工作实践，我积累了丰富的收费工作经验，提高了业务能力。

2.学会了与司机沟通：在与司机的沟通过程中，我学会了如何更好地表达自己的想法，提高了自己的