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臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
服务顾问工作总结8篇
服务顾问工作总结1
结合20xx年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年
初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则
是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对
售后服务部工作总结如下:
一、20xx年度售后服务部的主要工作:
20xx年售后部营业额:万余元。毛利:万余元,平均单车营业
额:XX元。20xx年共进厂辆,其中润保辆。(具体数据,可根据部门
实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实
践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养
增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,
加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极
主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服
务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20xx年售后服务部的工作计划
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臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、
做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由
为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务
部工作展开计划如下:
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指
标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改
进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让
客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负
荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,
减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高
整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提
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臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高
的要求。为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知
识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。维修技师注重
操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考
核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队
利益最大化,才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核,
营造学习
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