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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

一、禁止性规范

一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看

视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的

其他事情。

二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的

软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序

软件及硬件配置。

三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌

睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书

籍、杂志等。

四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱

扔。

五）禁止酒后上班。

六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时该当及时向首席代

表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。

八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作

人员前来对接工作除外）。

九）禁止带小孩上班。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

十）禁止在服务对象前整理衣饰、整理头发、掏耳垢、挖

鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文化行为。

十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的

办公区。

二、仪表规范

一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良

好的修养和素质。

二）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。

四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿

吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。

三、举止规范

一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送

声。

四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、

群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。

四、语言规范

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、

用语文明。

二）接听服务对象德律风该当使用“您好，政务中心××窗

口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请

您再说一遍”等文化用语，禁止强行终止或挂断德律风。

三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，

“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写

xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手

续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日前来

领取证照”等文明用语。

五）服务对象分开时该当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢

您的合作”。对因手续不全，还未办好营业的，应说“对不起，

请补全手续再来管理”等文化用语。

六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎

您监督和帮助”等文明用语。

七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这