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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

新华书店营业员工作总结

新华书店营业员工作总结

新华书店营业员工作总结1

时光飞逝,转眼2022年即将过去,又将迎来全新的2022年.我的工作岗位是

在门市部前台，我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问

题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在

办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满

意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的

心态。在人员少，任务量重的情况下,能够按时完成门市部交给的任务.得到了

读者的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,

爱护集体荣誉,积极做好业务，在各项迎检工作中认真准备，胜利过关。积极参

加新华书店组织的培训学习.到福州省城考业务素质，刻苦钻研,努力提高业务

水平.在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.

多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书

店，光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华

人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者，对每一

位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。

营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华

书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息

相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读

者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干一

行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过

无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者

最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良

好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

今年八月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位读者来到营业厅试

探的问我:“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有”我立即

放下手里的东西，帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑一

趟。我不仅在门市部认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且在

业余时间，认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我

每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起

来难度很大。

我一条条的记下知识要点，和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵

方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和

使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值，为什么呢我先生解

释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价

值的一定有使用价值，又是为什么呢我先生的解释是，商品一定有价值，因为

它是人类劳动的结晶，它对他人一定有用，所以有人买。这样一举例，我还真

的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自

我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平

凡的收获。

由于我热心为读者排忧解难，读者对我信任有加，甚至有时走在下班路上

还有人拦住我，向我咨询他订的书是