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消费者洞察案例

1.EviveNutrition利用消费者洞察风靡美国

我们知道，EviveNutrition彻底改变了加拿大的健康饮食状况，他们的

下一步市场目标是美国。在建立了一个成功的品牌五年后，该企业知道是时候

开始在美国试水了。

Evive品牌经理AmaëlProulx说：“我们通过蓝海战略进行扩张，这意味

着没有人在做我们在美国所做的事情，因此我们希望通过我们的跨销售渠道，

充分利用我们的产品创新和独特性。”

为了能够让新目标受众获得Aha!(“惊叹”)时刻，他们通过不断的用户测

试实验，在美国发现了最吸引人的口味类型。因此，在做用户洞察时，必须要

做测试验证（UGBOK策略环提到的第三步），然后才去拓展应用（UGBOK策略环

提到的第四步）。

2.Organicvalley利用消费者洞察寻找合适的口味

OrganicValley是一个不断开发和销售新产品的快节奏餐饮品牌，他们在

在新的产品投放决策过程中，OrganicValley消费者战略高级总监Tripp

Hughes回顾了整个的用户洞察帮助决定的过程。他认为，推动创新、加速迭代

并确定最有效的信息传递至关重要，凭借对消费者的洞察，最终，该品牌能够

开发出一种美味的新早餐创新产品EggBites。

休斯说：“我们能够确定我们想要带入试点实验室的前三种口味是什么。虽

然我们的主要用户洞察力是围绕口味，但我们也获得了关于消费者如何围绕产

品命名聚集的次要的、意想不到的洞察力。”

但真正深入了解用户洞察力后，他们发现这不仅仅是选择正确的口味的问

题，而是在更广泛的产品名称的背景下选择正确的口味。

比如，“辣番茄沙司鸡蛋咬”让顾客想起了墨西哥菜huevosrancheros。因

此，他们能够测试“辣番茄沙司蛋叮咬”与“墨西哥蛋叮咬配牧场沙拉沙司”。

与“比萨蛋咬”相似，他们对“纽约比萨蛋咬”进行了同样的测试。

3.LittleMoons使用消费者洞察来确定他们理想的用户群

当日本冰淇淋品牌LittleMoons在TikTok上走红时，销售额爆增了十倍。

但是，他们发现在停止增长后，还能够充分利用这种势头继续增长呢？

首先，他们必须明确地知道谁愿意习惯性购买“小月亮”冰激凌产品。那

会是普通的TikTok用户吗？他们深入了解他们的用户洞察力，以找出谁在甜点

购买决策旅程中发号施令。

接下来，LittleMoons开展了一项用户分析工作，旨在确定冰淇淋消费量

更大的消费者，以了解他们的真正用户群是谁。

LittleMoons的营销总监罗斯法夸尔说：“我们的社交媒体关注量表明，

我们的Tiktok观众是青少年后期/20岁出头的女性。但Attest的消费者分析

表明，推动优质冰淇淋销量的大部分人实际上是拥有更多可支配收入的30岁

以上的富裕人群。

为什么它有效，你可以从中学到什么

LittleMoons认识到，为了将所分析的用户趋势转化为他们想要的业务增

长成果，他们不得不将TikTok上发生的事情的故事展示给不在平台上的人—

—可能是富裕的购买者，稍微年长一点的用户群体。这样的一个洞察，就能够

带来一波新的增长。

4.GoCardless使用消费者画像来拉近与客户的距离

用户洞察的另一个重要部分是发现企业面临的挑战——你的产品或相关的

东西。GoCardless探索了消费者的支付挑战，以提高与用户销售和营销对话的

有效性。

其中的一项关键洞察是，发现在结帐时的在线购物者可以感受到一些真正

令人担忧的痛点。GoCardless想知道那里到底发生了什么，这样他们就可以提

供解决他们面临支付产品的挑战性问题，并更有效地传达品牌的价值主张。

通过研究分析，该团队确定了支付流程范围内的痛点：从企业支付的成本

到国际覆盖范围以及介于两者之间的一切流程。

目前，他