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客服工作计划职业规划

客服工作计划职业规划「篇一」

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视

野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的

沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装

修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，

节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务

技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成

任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只

说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可

能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、

信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。

一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼

泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一

直在奋斗。

客服工作计划职业规划「篇二」

在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到

来，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告别去年圆满，迎接

新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好

的方面继续发扬，下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也

能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，

使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真

诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可

以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不

要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农

业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好

的用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦

耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音

应就有亲和力。禁止使用质问的口气。

（2）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问

题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲

清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺

或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情

绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要

光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。

2、受理工单方面：

（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内

容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”

等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可

以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在

填写完成后再挂断电话。

（2）工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平

时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及

时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质

量。遵守工作