电商平台售后服务合同.doc

电商平台售后服务合同

合同编号：__________

甲方（销售方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（购买方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方为电商平台售后服务合同的提供方，负责为乙方提供商品售后服务。

1.2乙方：指甲方为电商平台售后服务合同的接受方，即购买甲方商品的消费者。

1.3商品：指甲方在电商平台销售的商品。

1.4售后服务：指甲方为乙方提供的商品售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲方为乙方提供售后服务的范围、标准、流程及双方的权利义务。

第三章售后服务范围及标准

3.1甲方承诺按照国家法律法规、行业规范及本合同约定，为乙方提供以下售后服务：

3.1.1商品质量问题退换货服务；

3.1.2商品维修服务；

3.1.3商品使用咨询及解答服务；

3.1.4其他与商品售后服务相关的服务。

3.2甲方提供的售后服务标准如下：

3.2.1退换货服务：甲方应在收到乙方退换货申请后3个工作日内处理完毕；

3.2.2维修服务：甲方应在收到乙方维修申请后5个工作日内处理完毕；

3.2.3咨询服务：甲方应在收到乙方咨询申请后2个工作日内给予答复。

第四章售后服务流程

4.1乙方在购买商品后，如需售后服务，可通过以下途径联系甲方：

4.1.1电商平台客服；

4.1.2甲方提供的售后服务电话；

4.1.3甲方提供的电子邮箱。

4.2乙方提出售后服务申请时，应提供以下信息：

4.2.1商品名称及型号；

4.2.2购买日期及订单号；

4.2.3售后服务需求及原因。

4.3甲方在收到乙方售后服务申请后，应按照以下流程处理：

4.3.1审核乙方提供的资料，确认是否符合售后服务条件；

4.3.2根据乙方需求，安排售后服务人员与乙方联系；

4.3.3售后服务人员按照约定时间上门或乙方将商品寄送至甲方指定地址；

4.3.4售后服务人员完成售后服务后，向乙方提供售后服务报告。

第五章双方权利义务

5.1甲方权利：

5.1.1对乙方提出的售后服务申请进行审核；

5.1.2对乙方提供的资料进行查阅、核实；

5.1.3对乙方提供的商品进行维修、退换货等售后服务。

5.2甲方义务：

5.2.1按照本合同约定提供售后服务；

5.2.2保证售后服务质量；

5.2.3对乙方提供的个人信息予以必威体育官网网址。

5.3乙方权利：

5.3.1享受本合同约定的售后服务；

5.3.2对甲方提供的售后服务提出建议和意见；

5.3.3对甲方售后服务质量进行评价。

5.4乙方义务：

5.4.1提供真实、完整的售后服务申请资料；

5.4.2配合甲方进行售后服务；

5.4.3对甲方售后服务人员进行合理配合。

第六章售后服务费用及支付

6.1甲方提供的售后服务，如涉及费用，甲乙双方应按照以下约定执行：

6.1.1甲方应提前向乙方明确售后服务费用；

6.1.2乙方同意支付的费用，应在售后服务完成后按照甲方提供的支付方式进行支付；

6.1.3售后服务费用不包括商品本身费用、运输费用及其他非服务性费用，除非双方另有约定。

6.2售后服务费用的支付方式如下：

6.2.1在线支付：乙方可以通过电商平台提供的支付渠道进行在线支付；

6.2.2货到付款：乙方可以选择在售后服务人员上门服务时支付费用；

6.2.3银行转账：乙方可以通过银行转账的方式支付费用，具体账户信息由甲方提供。

第七章售后服务期限及保障

7.1甲方承诺，对于商品售出后的售后服务期限及保障，按照以下规定执行：

7.1.1甲方提供的商品售后服务期限自商品交付之日起计算，具体期限按照商品类型及国家相关规定执行；

7.1.2售后服务期限内，甲方应负责商品的非人为损坏部分的维修、更换；

7.1.3售后服务期限届满后，甲方可以根据乙方需求提供有偿的售后服务。

7.2售后服务保障内容包括：

7.2.1商品本身质量问题导致的维修、更换；

7.2.2商品附件、配件的更换（如适用）；

7.2.3商品使用过程中产生的合理维修需求。

第八章售后服务争议解决

8.1若甲乙双方在售后服务过程中产生争议，应按照以下方式解决：

8.1.1甲乙双方应首先通过友好协商的方式解决争议；

8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签