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广开机考学习资料客户服务管理.docx

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    客户服务管理

    （）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见

    时联系企业

    选择一项：

    A.被动型

    B.负责型

    C.伙伴型

    D.能动型

    正确答案是：被动型

    客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）

    选择一项：

    A.盈利特征

    B.增长特征

    C.感觉特征

    D.技术特征

    正确答案是：感觉特征

    HurwitzGroup认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（）等领域与

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