押题宝典社会工作者之中级社会工作实务通关题库(附带答案).pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

押题宝典社会工作者之中级社会工作实务通关题库

(附带答案)

大题（共10题）

一、（解析题，20分）某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大

排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部

分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾

关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开

始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发

生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，

计划调解介入。问题：1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一

起努力的行为系统。2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

【答案】1．行为系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体2．社会

工作者应采取的直接介入策略包括：(1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建

立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代

表和媒体进行监督；(2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步

认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持；(3)小组活动：将他们

组成平行沟通小组，换位思考，达成理解；(4)调解服务：对居民与摊贩互动产

生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求；(5)运用影响力。

二、某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的

老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚

建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年

就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。

居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。

【问题】

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面2．社会工作者应采取什么样的介

入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题

【答案】1．矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民身体健康受到了影

响；居民与物业多次交涉都没有进展；物业不负责任的态度激怒了居民。2．主

要介入策略：(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息

他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状

态；(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业

公司的不妥做法予以整改：(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和

物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家

中感受。

三、请选出与例句中“之”字用法相同的一项（）例句：醉翁之意不在

酒，在乎山水之间也。

【答案】

四、陈建，男，23岁，未婚，四川人，高中毕业后到海南打工。几个月前发生

重大车祸，虽然保住了生命，但却留下重度残疾。在其手术住院期间，由于医

院缺乏专业的康复训练条件和康复技术指导，未对患者进行康复治疗。不久，

陈建来到海口市某康复中心进行康复治疗，他请求康复机构的社会工作者给予

帮助。针对他存在的问题，社会工作者与有关部门、患者家属及主管医生交流

情况，并多次进