二级及以上综合性医院建设老年友善医疗机构评价标准.pdf

二级及以上综合性医院建设老年友善医疗机构评价标准

项目条目建设内容评价方法得分

现场查看机构的LED屏、橱窗、展板、网

1.1机构愿景或文化中有关爱老年人，致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老年人参与等内容（2分）

1.文化建设站、公众号、APP等宣传窗口

（3分）

1.2职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求（1分）查阅资料

现场查看工作人员与老年患者的沟通方

2.1工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流（1分）

式，了解老年患者及家属的满意度

现场查看门、急诊引导老年人就诊、检查、

2.2机构内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重2（分）

取药等情况

2.友善氛围查阅义诊活动记录、图片、宣传报道等资

一、（7分）2.3机构对外经常性开展面向老年人的宣传义诊等活动（2分）

老年料

友善2.4以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息，包括但不限于服务时间、收费标准、服

文化现场查看门诊展板、公示栏、触摸屏等

务流程等（1分）

（15

分）2.5有针对老年患者的就医指导制度，并向老年患者及家属提供就医指导（1分）查阅资料

查阅资料，包括但不限于老年医学科、内

3.1有针对老年人的健康教育制度或规划（1分）

3.健康宣教科、外科、中医科等

（3分）

3.1面向老年人及家属提供健康教育服务，包括但不限于宣传手册、视频等形式（2分）查阅资料

4.1有专（兼）职社工（社会工作者）或医务社工为老年人开展服务的相关规章制度，并为老年人提供服务（1查阅组织机构、制度职责和活动记录等资

4.志愿服务分）