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呼叫中心服务员-高级工复习题（附答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.在应急启动及相应处理工作步骤中，事发单位客服应急办公室需及时研判滚动上报的应急处置信息，并在接到信息后（）内判断并反馈是否变更或解除相应级别的应急。

A、15分钟

B、20分钟

C、10分钟

D、5分钟

正确答案：C

2.配电变压器应设在（），便于更换和检修设备的地方。

A、负荷较小

B、负荷中心或重要负荷附近

C、负荷较大

D、偏离重要负荷

正确答案：B

3.在接听电话过程中，重要内容要（）。

A、重复即可，不必确认

B、不断重复、确认

C、注意重复、确认

D、无需重复、确认

正确答案：C

4.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为一般营销差错。

A、≤1

B、50—500

C、1—50

D、≥500

正确答案：A

5.电流互感器二次回路连接导线截面积应按电流互感器的（）计算确定，至少应不小于4mm2。

A、允许的电压降

B、机械强度

C、实际电流大小

D、额定二次负荷

正确答案：D

6.加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。

A、市场营销部

B、生产设备部

C、计划发展部

D、系统运行部

正确答案：A

7.在全部停电的配电变压器台架上工作一般应（）。

A、填用电力线路第二种工作票

B、按电话命令执行

C、按口头命令执行

D、填用电力线路第一种工作票

正确答案：D

8.供电方案的有效期，是指从供电企业出具供电方案答复通知书之日起，至（）之日为止。

A、客户受电工程开工

B、客户委托设计单位

C、客户委托施工单位

D、设计图纸审核

正确答案：A

9.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。

A、各相关部门

B、现场服务人员

C、检修工作人员

D、后勤工作人员

正确答案：A

10.停电集中监控作业过程中，服务调度在10分钟内统计出受大面积停电影响的客户情况，并上报本单位（）。

A、应急办公室

B、办公室

C、客服中心主任

D、停电负责人

正确答案：A

11.电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的（）范围内运行，提高自然功率因数。

A、55%～100%

B、85%～100%

C、65%～100%

D、75%～100%

正确答案：D

12.服务调度在预安排停电监控过程中，超过复电时间5分钟后仍未获得信息的，向（）发起督办。

A、停电工作人员

B、客户经理

C、服务调度

D、停电负责人

正确答案：D

13.手持式电动工具可分为（）类。

A、一

B、三

C、二

D、四

正确答案：B

14.加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。

A、系统运行部

B、计划发展部

C、市场营销部

D、生产设备部

正确答案：C

15.供电方案中所确定供电电源点的建设和接入工程，应（）建设。

A、同时

B、分阶段

C、多次

D、一次性

正确答案：D

16.已批准的未安装电能表的临时用电户，在规定时间外使用电力称为（）。

A、窃电

B、违约用电

C、计划外用电

D、正常用电

正确答案：A

17.电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检定装置

B、检查者的目测或简单的工具

C、专门仪器

D、检测工具和仪器

正确答案：B

18.固态硬盘的优势不包括（）。

A、启动快

B、价格低

C、读取数据延迟小

D、功耗低

正确答案：B

19.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。

A、1～3天

B、1天

C、2～5天

D、3～7天

正确答案：D

20.以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标是各级（）部门的职责之一。

A、电网建设

B、系统运行

C、生产技术

D、电网规划

正确答案：B

21.客户服务中心在受理客户问题（）内通知基层单位或有关部门处理。

A、24小时内

B、1个工作日

C、当日

D、2个工作日

正确答案：C

22.盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。

A、1000元

B、2000元

C、5000元

D、3000元

正确答案：A

23.电流互感器二次回路的连接导线，至少应不小于（）mm2。

A、6

B、4

C、2.5

D、1.5

正确答案：B

24.接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据工单内容、拟办意见和规定时限，立即组织核实工作，查找客户诉求问题（）。

A、根源

B、责任

C、原因

D、解决措施

正确答案：A

25.一级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、220

B、10

C、20

D、110

正确答案：A

26.接线盒中用