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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

护士站管理制度

一、引言

护士站是医院中非常重要的管理机构，它是医院各科室之间的桥梁和纽带，承

担着协调、沟通、协作和服务等重要职责。为了规范护士站的管理，提高工作效率

和服务质量，制定本护士站管理制度。

二、护士站的职责和任务

1.协调和沟通：护士站负责协调各科室之间的工作，促进信息共享和资源互通。

同时，护士站也是医患沟通的重要渠道，负责传递患者的需求和医生的嘱托。

2.接待和导诊：护士站负责接待患者和家属，提供必要的导诊服务，引导他们

到达相应的科室就诊。

3.护理安排：护士站负责根据医生的嘱托和患者的情况，安排合适的护理人员

进行护理工作，确保患者得到及时、有效的护理服务。

4.资源调配：护士站负责对各科室的护理资源进行合理调配，确保资源的充分

利用和合理分配。

5.紧急处理：护士站负责处理突发事件和紧急情况，如突发病情恶化、意外事

故等，及时采取应急措施并报告相关部门。

6.教育和培训：护士站负责组织和开展护士的教育和培训工作，提升护士的专

业水平和服务质量。

三、护士站的组织架构

1.护士站长：负责护士站的全面管理和协调工作，具有较高的护理管理和沟通

协调能力。

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2.护士站副站长：协助护士站长进行各项管理工作，负责护士站的日常事务。

3.护士站护士长：负责护士站内护理工作的组织和协调，监督护士的护理质量

和工作效率。

4.护士站护士：根据工作需要，负责护理工作的实施和服务的提供。

四、护士站管理制度

1.值班制度

1.1护士站实行24小时值班制度，每天至少有一位护士值班。

1.2值班护士必须按时到岗，不得迟到早退，确保护士站的正常运转。

1.3值班护士应保持电话畅通，及时回应各科室的需求和患者的呼叫。

1.4值班护士应熟悉医院的紧急处理流程，能够应对各类突发事件。

2.工作流程

2.1患者接待和导诊流程：

a.值班护士应主动接待患者和家属，问询患者的来意和需求。

b.根据患者的情况，引导他们到达相应的科室就诊。

c.在患者离开时，问询患者对服务的满意度，并记录相关信息。

2.2护理安排流程：

a.护士站护士长根据医生的嘱托和患者的情况，安排合适的护理人员进行护

理工作。

b.护士长应确保护理工作的质量和效率，及时处理护理中的问题和难点。

2.3资源调配流程：

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a.护士站护士长应根据各科室的需求和资源情况，合理调配护理人员和设备。

b.护士站护士长应定期与各科室负责人沟通，了解各科室的工作情况和需求，

及时调整资源分配。

2.4紧急处理流程：

a.护士站应建立紧急处理的标准操作流程，包括突发病情恶化、意外事故等

情况的处理措施。

b.值班护士应能够迅速反应和处理突发事件，并及时报告相关部门。

2.5教育和培训流程：

a.护士站应定期组织护士的教育和培训活动，提升护士的专业水平和服务质

量。

b.护士站应与医院的教育部门合作，邀请专家进行专题讲座和培训。

五、绩效考核和奖惩制度

1.绩效考核：