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针对本项目的技术和服务响应方案范文

针对本项目的技术和服务响应方案-范文1

一、工程技术支持及维护

我们公司将定期提供技术维修人员和维修材料，对设备进

行例行检查、调试和替换不正常的设备，以保证系统的正常运

行。如果业主有任何问题，我们将派遣专业工程技术人员及时

前往现场解决，并在保修期结束后提供终身维修服务，仅收取

更换的零配件成本和少量的人工费。我们将优先保证备件供应，

并可负责为用户安装更换。

在保修期内，我们将提供维修保养记录书，并将系统的运

行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。同时，我们按照

以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；

清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设

备。如果出现紧急异常情况，我们将立即处理，建立紧急异常

情况的处理保障体系。

我们将在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合

同中对紧急异常情况处置作出明确规定，并建立并保存完整的

系统文档、服务纪录。在系统调试、交接时，我们将提供完整

的完工图纸、软、硬件文档、操作、维护手册、设备清单等，

并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故

障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

同时，我们提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技

术服务，以及软件升级服务、开放软件接口和软件二次开发的

技术支持服务。

二、服务响应时间

我们提供售后服务专线电话服务，无论在正常工作期间或

非工作时间，我们都将在4小时内到达现场提供服务，一般线

路故障在5小时内排除。为了更好地服务苏北周边地区的已完

工项目，我们将考虑以行政中心项目为锲机，在南通地区设立

苏北项目服务部，来更加完善公司的售后服务体系。

三、保修期限

我们的系统质保期为一年。

的服务

保修期结束后，我们仍然提供终身维修服务。如果您的设

备出现损坏，我们将仅收取更换零配件的成本和少量的人工费。

我们的服务承诺是长期的，让您的设备得到长期的维护和保养。

维修保养范围包括此项目的所有系统，我们将为您提供全

面的维修保养服务。

为了保持系统的正常运作，我们将对设备进行维修或更换

工作，并提供材料、清理物料及劳务等。同时，我们将提供维

修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入

网络统中，为MIS系统提供信息资源。

我们将按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设

备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所

有不正常的监控设备。无论在正常工作期间或非工作时间，在

收到业主紧急事故报警时立即作出有效回应，二小时内到现场

进行抢修。

在系统正式投入使用前、后5个月内，我们将安排驻现场

人员作指导及操作，确保您的设备得到最好的使用效果。

保修期结束后，我们仍然提供终身维修服务，让您的设备

得到长期的维护和保养。我们将仅收取更换零配件的成本和少

量的人工费，为您提供长期的服务承诺。