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单元九

幼儿园公共关系管理

【学习要点】

通过对本单元的学习,你应该能够

、了解公共关系、幼儿园公共关系及社区、媒体等的含义

2、理解公共关系的作用、幼儿园公共关系的对象及家长工作的意义

3、熟悉幼儿园家长工作、社区工作、上级教育管理部门及媒体公关工

作的内容

4、掌握幼儿园公共关系的原则、家长工作的方法、与上级教育主管部

门及媒体沟通方法。

【情景导入】

幼儿园作为一个社会组织、一种教育机构,就必须要与社会各领

域取得联系。又由于幼儿园这一教育机构的特殊性,决定了其不仅要

与一般的社会公众取得一定的联系,更需要与幼儿的家长、与幼儿生

活其中的社区、与其上级教育管理部门、与社会媒体等建立起广泛的

联系,做好公关工作。那么恚样做好家长、社区、上級教育管理部门、

社会媒体的公共关系工作呢?相信同学们通过本章的学习,一定会让

你得到满意的答案的。

第一节幼儿园公共关系概述

【一、幼儿园公共关系的概念及作用】

(一)公共关系的概念

公共关系是指一个组织运用有效的传播手段.使自身适应公众的

卿求,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、萊略和管理职能。

公共关系包含四层意思:一指组织所处的社会关系和社会舆论的

状态,如评价某组织“有良好的社会形象”:二指组织为创造良好社

会环境、争取公众舆论支持而釆取的政策、行动和活动,即以创造良

好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动,如评价某组织“注意

良好社会形象的建立”:三指人们在公共关系实践中形成的影响人们

思想和行为倾向的深层的思想急识.即公共关系观念,如评价某组织

“全员具备良好的社会形象意识”:四指以公共关系的客观状态和活

动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,即公共关系学。五指公

共关系职业,如美国博雅公共关系有限公司等。

据此,可将公共关系提炼出三个核心要素:社会组织、社会公众、

传播。

其中社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会

群体,它是公共关系活动的主体,社会公众是指与社会组织发生直接

或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响的个人、

群体和社会团体,它是公共关系活动的客体和对象.传播是指社会信

息的传递或社会信息系统的运行,它是公共关系活动的载体和工具

三者之间的关系可用如下示意图来表示(图9.1)。

组织

传播

公众

图9.1现代公共关系三要素

(二)公共关系的作用

1、公共关系对社会组织的作用

其主要表现在如下几个方面

第一,获取信息,控制环境。一个社会组织要想正常运行,取得

可喜的效益.就必须准确地了解自己、了解自已运行的现实环境.尤

其要充分了解现实环境中的公众。而通过公共关系获取大量信息,是

了解自已与环境及其关系的最有效手段。组织的环境信息主要包括

政府的法规信息及决策信息、公众需求信息、公众对组织形象评价的

信息及其他社会信息。这些信息的及时获取,有利于社会组织准确把

握组织所置身的社会环境的变化,进而指挥、控制本组织的正常运行。

第二,输岀信息,推销自我。在现代社会中,尽管不同社会组织

确立的目标各不相同,但在目标的实现过程中有一点是相同的,那就

是尽可能地使公众了解自己。公众对自己了解的越深入,那么组织确

立的目标就越容易实现。而让公众了解自己的最好途径就是不断向公

众输出自己的有益信息,提高本组织的知名度和美誉度。组织要想发

展壮大,首要的一方面是要保证向社会提供“产品”的质量,另一方

面是要搞好宣传工作,也就是搞好“产品”的推销,让公众认可本组

织的“产品”。对外的公共关系是塑造组织自我良好形象的重要环节

一些组织所倡导的“名牌战略”,形成的“名流关系”,产生的“名

牌效应”、“名流效应”等,都是自我推销,让公众认可的最好的验

第三,内外协调,合作发展。公共关系是“内求团结、外求发展”

的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活

动同步化与和谐化,使组织与环境相适应。协调就是“协”和“调”

的统一。协,是协商,即遇事不能自己一方说了算。要双方坐下来协

商讨论,寻得利益的一致:调.是调和,即坚持互利互惠的原则,求

得双方利益的统一。

第四,信息上传,帮助决策。社会组织的运行是在决策的指导下

进行的,决策的可行与否及可行性的大小,均取决于决策者的决策的

正确与否,而决策的正确性则取决于决萆者对信息量的掌握程度。

个组织的公共关系部门是组织获取公众信息的主要部门,它将收集到

的来自社会各方面的与组织有关的真实信息,通过对信息的选择与分

析,传递給组织的决策者,为决策者的有效决策提供服务。